欢迎来到ETX客服

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  • 联系我们

    您可以通过发送电子邮件或拨打联系我们页面 (hyperlinked)上的电话和我们取得联系

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  • 我如何向我的MT4账户入金?

    您需要通过我们的网站(display correct site)进行入金。

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  • ETX Capital的银行账户是什么?

    您可以在您的平台上您的账户内“补充资金”部分看到我们的银行账户信息。

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  • 你们提供哪些培训?

    在ETX Capital,我们提供包括网络课程、研讨会以及高级教育课程。这些内容对于ETX Capital的账户持有人都是免费的。

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  • 我该如何从我的账户中出金?

    登陆您的账户请注意我们将不能支付给第三方,为了防止经济犯罪,我们在为您出金前将会向您索问更多信息/文件。

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  • 为什么出金的时间比入金的时间长?

    由于入金时间比较长,当您入金时,即使入金尚未完成,公司也会立刻为您的交易账户内授予一笔信用款项。在处理出金时,公司将尽力在两个工作日内完成出金。但在某些情况下,出金流程可能会更长。此外,银行或信用卡公司处理系统向您账户的付款过程也不在我们的影响范围之内。如果您在7个工作日内未收到款项,请联系我们的客户支持,我们将对这笔款项进行追查。为避免金融犯罪,在处理您的出金请求之前,我们可能需要您提供进一步的信息/文件,这意味着出金时间可能会比通常情况下更长一些。

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  • 最大入金金额是多少?

    您可以在我们的付款页面上找到相关内容。

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  • 为什么我的出金请求被作废了?

    由多种原因会导致出金请求被取消。我们将在您的出金请求作废的同时给您发送一份邮件说明原因。

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  • 为什么我无法查看在线网络课程?

    请确保您已经安装了最新版本的微软Media Player。如果您仍无法查看网络课程,请通过400 833 8000 联系我们。

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  • 如果我使用不同的货币入金,那将使用哪个汇率进行转换?

    如果您入金所使用的货币和您的账户基础货币不同,则我们将按照前一个交易日收盘价的汇率进行货币转换。请注意,如果采用这一流程,那么您的入金到账时间会略长一些。我们将不对在这个过程中发生的汇率损失承担任何责任。

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  • 我需要提供哪些文件才能使得其他的来源接收出金?

    ETX Capital只有在最初入金方式不可使用的情况下才会向不同的来源付款。一旦ETX Capital断定已经无法向最初的入金来源付款,我们的客服团队将和您取得联系,告知您所需要的文件。请确保您的账户的联系方式是最新的,从而避免我们无法及时和您取得联系。

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  • 入金多长时间才能到账?

    入金到账时间取决于您所使用的付款方式,您可以在我们的付款页面上查看更多内容

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  • 我已经得到了多少促销活动?

    请拨打400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com来查看您的促销活动截止日期。

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  • 您是否对出金收取费用?

    ETX Capital每个月为客户提供5次​$100以上金额的免费出金服务。但由于ETX需要承担出金过程中支付给银行的成本,因此,在一个月内出金5次以上的客户将承担5次出金以后的费用,金额为​$25---但不需要承担此前5次出金时的成本。请注意,低于$100的出金仍需要支付​$25的费用。若客户的出金满足以上两个标准,则客户只需支付一次费用。

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  • 你们是否提供纳税证明?

    我们可以向您提供某个特定时间段内的账户对账单。这一对账单是一个普通的对账单,且不用于税收之目的。

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  • 如何在我的不同账户之间转移资金?

    您可以通过电子邮件将转账要求发送至customer.service@etxcapital.com,同时确认转账的账户号码和金额、您的出生日期和地址。

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  • 我可以使用他人的银行卡或电子钱包入金吗?

    请注意,我们仅接收来自您名下的一个信用卡或借记卡账户入金。我们不接受第三方入金。

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  • 你们是否有促销活动?

    我们为客户准备一系列的促销活动。如果您希望了解关于促销活动的更多信息,请联系您的账户经理。

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  • 我已经忘记了我的用户名和/或密码。

    若想获取您的登陆资料,请访问ETX Capital的登陆页面。随后您可以点击用户名或密码框旁边的“已忘记”按钮来找回您的个人信息。

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  • 你们是否有网络课程的录像?

    我们一部分网络课程是有录像的,您可以通过我们的教育页面进行查看

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  • 如果我想出金,但我入金时使用的借记卡/信用卡已经到期的话该怎么办?

    多数发卡机构都支持已经到期的卡继续收款,他们会将这笔交易记录转移到新的有效卡中。若发卡机构拒绝收款,则我们将归还您的出金,并和您取得联系。

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  • 如果我的信用卡/借记卡被盗,或是我的入金账户已经注销,我该怎么办?

    在这种情况下,我们需要您出具一封银行证明信以证明您的账户已经被注销,或是证明由于被盗而账户作废。我们还需要您出具一份备用出金账户的银行对账单。

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  • 我需要将我的合同证明发送给我的合规团队,我该如何做呢?

    请拨打400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com来处理这一请求。

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  • 我的利润是否需要纳税?

    ETX Capital无法提供任何税收建议/信息。若您所居住的国家对此有税收要求,则纳税义务将由您承担。请和您所在地当局取得联系,以获取更多信息。

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  • 为什么你们取消了我的促销活动?

    您的促销活动过期,或是您从您的交易账户内取款或转账都会导致促销活动被取消。您可以在条款和条件中查看关于促销活动的更多内容。

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  • 如何取消出金?

    若想取消出金请求,您可以拨打400 833 8000 或发送电子邮件至withdrawals@etxcapital.com。

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  • 我可以使用现金入金吗?

    受反洗钱法规的限制,我们不接受现金入金。

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  • 我的促销活动何时过期?

    请拨打400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com来查看您的促销活动截止日期。

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  • 如何领取我的促销活动?

    请拨打400 833 8000 或给您的账户关系经理人发送电子邮件来讨论您可以参加的促销活动。

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  • 如何更新我的账户内个人资料?

    若想修改个人资料,请拨打400 833 8000 或发送电子邮件至customer.service@etxcapital.com。在某些情况下,我们会要求您进一步提供有关信息或资料。

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  • 如果我申请出金,那么我的资金将被汇到哪里?

    为最大限度的降低我们的服务被洗钱活动所利用的风险,公司只能将您的资金回到最初入金时所使用的同一个账户内。公司不能向您之外的任何人或账户持有人付款。公司不能以现金或支票的形式支付出金。

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  • 你们支持哪些付款方式?

    我们支持多种付款方式,具体方式可以在我们的付款页面上查看

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  • 最低入金额是多少?

    最低入金额为100英镑,或同等价值的其他货币。

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  • ETX Capital是否支持Skrill/Neteller或其他电子钱包的出金方式?

    ETX Capital将向客户最初入金时使用的Skrill,Neteller或其他入金页面上支持的电子钱包。但前提是,这种入金方式也是您最初入金的方式。在某些情况下,我们可以将您的利润汇至您的电子钱包账户内。若想了解更多信息,请联系我们的客服。

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