欢迎来到ETX客服

不管是一般交易查询还是关于我们交易平台的特定问题,通过这个客户服务互动中心,您都可以快速的为您的问题找到答案。您可以通过搜寻特定关键词或相关话题进行搜索;因为我们会随时对解答进行补充和更新,所以,请对我们的最新客服支持进行查看。t

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交易
  • 如何进行交易?

    若您认为资产的价格价在到期日将会上涨,则点击看涨。若认为资产价格将下跌,则点击看跌。随后输入您希望投资的金额,并点击同意。在同意交易之前,您可以随时点击退出键来取消这一笔交易。

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  • 什么是杠杠?

    杠杠为您提供了使用一笔小资金来撬动一个大规模交易的机会,这一笔资金即为“保证金要求”。这意味着使用负债来进行投资。保证金的金额和您的利润或亏损,以及您的保证金要求有关。杠杠也是您的投资损失可能超出您的存款的原因。有鉴于此,借助高杠杠交易的头寸可能使一个小的初始成本给您带来大规模的收益或亏损。杠杠的增加也意味着风险的增加。

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  • 最大交易规模。

    最大交易规模因交易平台和交易品种而异。通常来说,只要您账户内的资金能够满足交易所需的保证金要求,您就可以进行任意规模的交易。如果您无法在我们的网站上进行交易,请拨打您所在地区网站上提供的免费电话。在一些特殊市场条件下,我们保留调整仓位限制的权利。 

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  • 滑点是什么?

    一个订单指定的执行价格和实际执行价格之间的差距。点差可能经济新闻公布或市场开盘/收盘等市场波动剧烈时发生。

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  • 最小交易规模

    最小交易规模会显示在该产品市场的交易框内。

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  • 如何开设账户?

    点击“现在申请”(hyperlinked),选择您希望使用的平台,并填写在线申请表格。

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  • 你们是否提供有保证的止损?

    我们在某些特定的市场上提供有保证的止损。但我们对这一功能收取一定的费用,当您在交易框内选择这一功能时会看到相关费用。

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  • 如何开设一个MT4账户?

    如果您已经有了账户,您可以直接登陆并选择“添加MT4账户选项”。如果尚未注册账户,您可以点击“现在申请”并选择MT4作为您的平台。

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  • 如何修改开仓订单?

    打开订单
    在相关订单上点击修改,进而创建一个修改订单窗口
    对订单进行修改,点击修改并确认修改

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  • 保存我们的图表。

    在相关市场中点击图表标志。通过窗口左上角的标签来定制图表。点击设置标签,并点击保存图表设置。

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  • 货币余额是如何转换的?

    在周日至周四之间,每天的货币交易都会在午夜之后(格林威治时间02:00前后)转换为您的默认货币。如果你不希望您的账户余额进行自动转换,则您须提前告知我们。而当您希望对任何余额进行转换时可以联系我们。

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  • 如何开设模拟账户?

    若想开设模拟账户,请在我们的首页上选择“平台”标签,随后选择“模拟账户”选项,再跟随屏幕的指示进行操作。

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  • 可供交易的资金。

    您的可供交易资金可以通过下列公式计算得出:您的清算价值减去未平头寸所需要的保证金。如果该数字为正,则就是您可以用于交易的资金;如果为负数,则就是您能够可供交易的资金之前需要存入的资金。

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  • 图表上最长能够显示多长时间的数据?

              周期长度                                                储存长度
    分笔数据&低于1分钟的周期                                     1天
      1分钟周期-5分钟周期                                             2天
     5分钟周期-30分钟周期                                            2周
      1小时周期-4小时周期                                            若干个月
          1天周期和以上                               自该市场的数据从ETX Capital平台上出现时起

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  • 什么是股息?

    如果您持有的是多头,您将收到您所持股票的股息,股息的金额为所发放的股息乘以您持有股票的数额。如果您持有的是空头,则我们将从您的账户内扣除同样的股息。您账户余额的资金变动反映了标的市场价格的变动。

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  • 我们平台上汇价的颜色。

    绿色表示价格上升,红色表示价格下跌。

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  • 你们的隔夜费用是什么?

    •股票、指数、大宗商品
    全部头寸大小×3.5%/365 以巴克莱为例
    全部头寸大小(风险敞口)-10000英镑×3.5%(伦敦同业银行拆解利率,即Libor+3)=350英镑/365=95英镑/天。请注意,在周末展期时,隔夜费用仅收取一次,但标的市场的点差会比仅展期一天时大很多。
    外汇:
    利息的计算是建立在您所交易的货币的基础之上的。ETX在计算隔夜费用时使用的是标的市场在20:00时的汇率。随后利息将会计入到您的头寸上去:按天追加到您的往来账户内,或是从您的往来账户内扣除。

    隔夜融资来自于隔日收费,它的目的是维持标的同业银行外汇市场上(即明天/次日借款,“掉期”或“掉期点”)的未平头寸。它是掉期中的一个可交易市场,随着市场对利率的预期和供求的变动,与现货市场以同样的方式波动,但短期掉期市场是在收益率曲线的前端进行交易,且点差较低,一个点通常为小数点之后的5到6位。

    此外,请注意,标的市场的掉期利率变动并不是固定的。因此,当相关因素变动时,隔夜费用利率也会变动。在ETX,隔夜费用利率为0.0054%,和其他市场参与者相比,这一利率十分有竞争力。我们将根据客户的交易方向和品种而收取或支付隔夜利率。

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  • 如何提交订单?

    点击订单标签创建一个订单窗口
    选择您希望买入或卖出的价位
    按照您的要求调整其他部分
    点击提交订单确认您的开仓请求

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  • 我们的图表包

    我们的平台支持带有画图工具的多种展示功能。您也可以添加一些不同的研究,并保存您的设置。点击图表键。点击图表选项,随后点击您要选择的显示风格。

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  • 如何查看您的MT4交易记录?

    在终端上打开账户历史窗口
    若想查看特定的交易记录,可右击账户历史选项,并选择时间段。

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  • 限价订单的目的是什么?

    在价格触及某一水平时买入或卖出一个产品。一个限价订单通常是当您希望在当前报价之外的水平进行交易时设定的。但交易员应牢记,当市场波动较为剧烈时,限价订单的执行价位可能和最初指定的价格有所差别。
    请注意,除非事先同意,否则止损订单和限价订单的执行并非可以得到保证的。

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  • 如何改变图表的风格?

    通过搜索框或点击相关市场打开一个图表
    点击图表标志创建一个新的图表窗口
    点击图表,随后选择您喜欢的图表风格

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  • 为什么我的订单执行价格出现了错误?

    有时候,按照您指定的价格执行您的停止或限制订单是不可能的。这种情况在市场波动剧烈,或流动性较差时会可能会发生。在这种情况下,您的订单的执行价格可能和您事先指定的价格会有所差距,这个差距叫做“滑点”,滑点将由我们在公平合理的基础上决定。除非有事先协商,否则请牢记,止损订单的执行并不能得到保证。您可以查看我们的 条款和条件查看更多内容。

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  • 如何在一个新的浏览窗口里打开图表。

    点击位于图表窗口右上角的移动到新窗口图标。

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  • 图表在什么时候会进行重置?

    日线图上的蜡烛图会在当地市场的午夜自动重置。比如说,SP500的日线图的时间框架为从午夜到午夜(纽约时间)。每天价格变动:每天价格的变动会在伦敦时间午夜时进行。所有的价格都是基于标的资产市场的官方收盘时间的。

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  • 如何在图表上增加或删除指标?

    点击研究标签。选择相关指标,选择相关设置,点击复制,随后关闭。

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  • 网站上显示的时间是什么时间?

    时间为格林威治标准时间(GMT+0.00),它和市场上的时间同步。

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  • 交易框内显示的价格是什么?

    价格为资产的报价。请注意,我们所提供的价格并非一直都是市场上的确切报价,有时候会存在几个点的差距。我们在主页上交易框内所提供的价格是我们愿意出售该期权的价格。

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  • 为什么汇价在我做出决策之前会一直变动?

    市场波动会影响到我们的自动报价系统,进而影响到我们所展示的实时价格。此外,如果您收到的价格是您不想接受的价格,则您可以取消交易。
    对价格的分析都是由价格波动过程中的瞬间波动完成的。价格上涨或下跌时会相应的在绿色和红色之间变化。

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  • 如何查看您的最小止损距离?

    直接点击相关市场,或使用搜索框
    点击交易来创建新的交易框
    点击高级,随后点击止损选项检查框
    使用下拉列表来缩减您的止损价位

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  • 为什么我的平仓价格和我要求的停止或限制价格不同?

    有时候,按照您指定的价格执行您的停止或限制订单是不可能的。这种情况在市场波动剧烈,或流动性较差时会可能会发生。在这种情况下,您的订单的执行价格可能和您事先指定的价格会有所差距,这个差距叫做“滑点”,滑点将由我们在公平合理的基础上决定。除非有事先协商,否则请牢记,止损订单的执行并不能得到保证。
    您可以查看我们的 条款和条件(Hyperlinked)查看更多内容。

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  • 我能否在同一个市场上开设方向相反的两个头寸?

    尽管说在某种条件下在MT4平台上进行对冲交易是可能的,但通常来说,我们不会提供允许您在同一个市场上开设同一个到期日的方向相反的两个头寸。

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  • 我们平台支持的股票。

    通过交易平台上的搜索框查看完整的股票交易列表,找到您希望交易的股票。

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  • 你们提供哪种类型的账户?

    在ETX Capital,我们提供多种平台,请访问我们的平台页面

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  • 在哪里查看您所持头寸的利润或亏损?

    若想查看您一个交易的全部利润或亏损,请查看相关头寸下的未平头寸窗口利润/亏损栏目。

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  • 我能否开设一个以上的账户?

    客户可以持有多个账户,比如说在一个平台上一个账户。你可以持有最多5个活跃账户,任何附加的账户请求都将经过我们的核查部门复审。

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  • 如何在我的账户下面注册新的借记卡/信用卡?

    登陆您的账户后,请点击“补充资金”
    通过填写表格注册您的借记卡/信用卡
    点击向您的账户内“付款”
    随后您可以通过点击“保存银行卡”来保存您的银行卡资料

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  • 我如何指定一个委托书?

    您需要通过电子邮件[email protected]或拨打电话 400 833 8000 向我们提出发送委托书需求。

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  • 为什么我无法进行交易?

    您的账户资金不足,您正试图在交易时段以外进行交易,或者您所试图交易的价格已经无效。
    如果并非上述原因,请通过发送电子邮件至[email protected]或是拨打您所在地区网页上的免费电话和我们取得联系。

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  • 为什么我的头寸被意外的平仓了?

    您为一个头寸所设定的停止或限价订单已经被触发和执行。您的头寸由于未追加保证金而被平仓。如果您的“可用交易资金”为负数,则您须为您的账户追加资金或将当前头寸平仓。若此时您不采取任何措施,将会导致风险控制部门平掉(或部分平掉)您的头寸。或者是,您此前交易的是期货头寸,且已经到期。在该头寸到期之前,您可以电话告知我们,将该头寸的到期日展期到下一个到期日。

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