欢迎来到ETX客服

不管是一般交易查询还是关于我们交易平台的特定问题,通过这个客户服务互动中心,您都可以快速的为您的问题找到答案。您可以通过搜寻特定关键词或相关话题进行搜索;因为我们会随时对解答进行补充和更新,所以,请对我们的最新客服支持进行查看。t

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技术
  • 如何在MAC上安装MT4?

    请按照我们的逐步下载指南操作

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  • 交易安全

    我们使用了国际社会普遍认可的安全套接字层(SSL)技术。该系统为网页上所有的信用卡和借记卡支付进行了加密。该系统的运作是自动进行的,若您的浏览器不支持该系统,则您会收到一条即时通知。

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  • “Error FEP”是什么意思?

    您需要下载最新版本的Flash Player之后才能在您的设备上使用平台。

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  • MT4服务器的名字是什么?

    服务器1为mt4live01.etxcapital.com:443,服务器2为mt4live02.etxcapital.com:443。如果您不确定应该使用哪个服务器,请和我们的客户支持团队(本地号码)取得联系,或发送邮件至[email protected]

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  • MT4平台的系统要求是什么?

    我们的客户端可以在XP以后的所有微软操作系统下运行。我们推荐您使用微软最新版本的操作系统。此外,您还需要一个支持SSE指令的处理器。

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  • 为什么我的付款被拒绝了?

    当您入金时,您所使用的银行卡的注册地址必须和您向我们提供的地址一致。如果您的地址一致,且这是您使用这张卡首次入金,我们将建议您和您的发卡行取得联系,并告知他们您正计划向我们汇款。有时,当持有人首次入金时,发卡行在完成持卡人安全认证之前会拒绝付款。
    一旦您联系了您的发卡行,他们将取消付款拦截,随后您将可以成功的进行入金。

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  • 为什么我的图表无法运行?

    如果您使用的是Goolge Chrome浏览器,导致您的图表无法工作的原因可能是您的弹窗拦截功能限制了您的访问。由于Google Chrome将打开新窗口视为弹窗,进而拦截,这就导致您无法在一个新的窗口内打开一个图表。为避免这种情况,请按照下列步骤进行操作:
    -点击Chrome浏览器右上角的菜单按钮
    -选择“选项”打开一个新窗口
    -选择“高级选项”
    -选择内容设置,随后选择弹窗部分的“例外管理”
    -添加“trade.etxcapital.com”为例外
    -关闭窗口完成操作

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  • 为什么我无法登陆到移动终端?

    请注意,我们的移动终端是区分大小写的。首先请您确定登陆时使用了正确的大小写格式,且没有输入符号或多余的空格。

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  • 我无法在MT4平台上看到所有的市场。

    若想在MT4平台上看到所有的市场,请点击平台上的“代码”,随后右击鼠标,选择“显示全部”,随后您将看到我们所支持的全部市场列表。

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  • 终端是否支持安卓平板?

    我们的终端几乎支持所有的安卓设备,但它主要是针对安卓智能手机设计的。我们推荐您下载安卓4.0以上的系统。

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  • 你们支持哪些移动设备?

    您需要使用我们支持的移动终端应用来通过移动设备访问您的账户。您可以通过苹果的App Store或Google Play store来下载应用程序。

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  • 如果iPhone或iPad应用无法工作,我该怎么做?

    如果这仍无法解决问题,请卸载并重新下载该应用程序。

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  • 为什么我的交易平台无法下载?

    如果您的交易平台无法工作,请换一种网页浏览器登陆。如果仍无法工作,请确保您的浏览器的隐私和安全设置已经设置为中等或低。如果您仍无法登陆交易平台,请重启网络链接。如果您已经执行了上述步骤,但您的交易平台仍无法工作,请致电(insert local number)并和我们的客户支持成员进行沟通。

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  • “确认价格出错”是什么意思?

    当我们的平台显示确认价格出错的信息时,这一价格已经不存在。此类错误与您设备所使用的网速有关,且/或您希望交易的市场目前波动十分剧烈。我们建议您所使用的网速为最低上行速度1Mb,最低下行速度2Mb。您只要在网络上进行搜索就可以找到众多免费对您设备上的网速进行测试的网站。
    如果您的上行网速或下行网速已经明显超出我们上面的推荐标准,但仍出现这类错误,此时请您告知我们,我们将对此进行进一步的调查。如果您的网速无法达到上述标准,则我们建议您使用一个更好的网络进行交易。

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  • 如何安装MT4?

    请按照我们的逐步下载指南操作

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  • 我无法在线申请账户。

    请拨打 400 833 8000 或发送电子邮件至[email protected]

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  • 我的MT4图表显示为“等待更新”

    这只是您首次登陆时的首页。您只需将某一个交易品种拖拽并下方至图表框内,随后相关的图表会自动显示。
    在您完成上述操作之前,图表会一致显示为“等待更新”。

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  • 为什么我无法在已经下载好的平台上登陆到我的MT4账户?

    您无法登陆到账户的原因又很多种。首先,请您确定登陆时使用了正确的大小写格式,且没有输入符号或多余的空格。其次,请您尝试通过真实MT4服务器-mt4live01.etxcapital.com或mt4live02.etxcapital.com。

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  • 我如何将银行卡从账户下删除,并添加新的银行卡?

    若想删除您已经注册的银行卡,请拨打 400 833 8000 或发送电子邮件至[email protected]

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  • Why is my MT4 connection unstable?

    Your MT4 connection will be unstable due to your internet connectivity, we would advise that you contact your internet provide in order to rectify this issue.

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