Články

You should be able to find all the answers to your questions, whether they are general trading queries or specific queries about our trading platforms. An interactive customer service hub where you can search for specific keywords or by relevant topic. We are consistently updating our answers so keep checking in for all our up to date support

SPÄŤ

Články

Váš účet
  • Kontaktujte nás

    Môžete nás kontaktovať emailom alebo telefonicky na našich kontaktoch zverejnených na stránke.

    Čítaj viac
  • Ako vložím finančné prostriedky na môj MetaTrader 4 účet?

    Po prihlásení kliknite na tlačidlo Doplniť prostriedky a postupujte podľa zobrazovaných pokynov.

    Čítaj viac
  • Aké sú informácie o bankovom účte ETX Capital?

    Údaje o našom bankovom účte môžete nájsť v časti Doplniť prostriedky na stránke Váš účet na svojej obchodnej platforme.

    Čítaj viac
  • Aké vzdelávacie aktivity ponúkate?

    ETX Capital ponúka množstvo vzdelávacích aktivít vrátane webinárov, seminárov a kurzov pre pokročilých. Všetky vzdelávacie aktivity sú pre držiteľov účtov ETX Capital BEZPLATNÉ.

    Čítaj viac
  • Ako podať žiadosť o výber finančných prostriedkov z môjho účtu?

    Prihláste sa do svojho účtu, potom choďte do časti Váš účet a  kliknite na Vybrať prostriedky. Následne vás požiadame, aby ste zadali sumu, ktorú si chcete vybrať. Po odoslaní bude žiadosť spracovaná našimi zamestnancami.

    Upozorňujeme, že nemôžeme poukazovať platby v prospech tretích osôb. Na ochranu pred ekonomickou trestnou činnosťou vás môžeme pred spracovaním výberu požiadať o poskytnutie dodatočných informácií/dokladov

    Čítaj viac
  • Prečo výber finančných prostriedkov trvá dlhšie ako ich vklad?

    Pri vklade prostriedkov vám spoločnosť poskytne okamžitý úver na vašom obchodnom účte, aj keď prevod prostriedkov v prípade väčšiny platobných systémov trvá dlhšie. Pri výbere finančných prostriedkov sa spoločnosť vždy snaží spracovať žiadosť o výber do dvoch pracovných dní, ale v niektorých prípadoch to môže trvať dlhšie. Spoločnosť zároveň nemôže ovplyvniť rýchlosť spracovania prevodu  a doručenia prostriedkov na váš bankový účet alebo kreditnú kartu príslušným platobným systémom. Ak sa prevod neuskutoční do siedmich pracovných dní, zavolajte na naše oddelenie zákazníckej podpory, spoločnosť sa pokúsi vysledovať platbu/platby vo vašom mene. Na ochranu pred ekonomickou trestnou činnosťou vás pred spracovaním výberu môžeme zároveň požiadať o poskytnutie dodatočných informácií/dokladov, čo znamená, že celý proces môže trvať dlhšie než zvyčajne.

    Čítaj viac
  • Aká je maximálna výška vkladu na účet?

    Táto informácia je dostupná na stránke.

    Čítaj viac
  • Prečo bola moja žiadosť o výber zrušená?

    Žiadosť môže byť zrušená z rôznych dôvodov; o konkrétnom dôvode vás budeme informovať emailom v čase jej zrušenia.

    Čítaj viac
  • Prečo nemám prístup k online webináru?

    Prosím, skontrolujte, či máte inštalovanú najnovšiu verziu prehrávača Windows Media Player. Ak problém s prístupom naďalej trvá, kontaktuje nás telefonicky na čísle +420 (0) 228 880 998.

    Čítaj viac
  • Ak na svoj účet prevediem prostriedky v inej mene, akým výmenným kurzom budú prepočítané?

    Prostriedky, ktoré vložíte v inej mene, ako je základná mena vášho účtu, prepočítame spotovým výmenným kurzom od skončenia obchodovania v predchádzajúci deň, ktorý primerane určí naša spoločnosť. Upozorňujeme, že v prípade potreby takéhoto prevodu bude pripísanie vkladu na váš obchodný účet trvať dlhšie. Spoločnosť nenesie zodpovednosť  za prípadné kurzové straty, ktoré vám môžu týmto vzniknúť.

    Čítaj viac
  • Aké dokumenty je potrebné predložiť, ak chcem finančné prostriedky previesť na iný zdroj?

    Vyplatenie prostriedkov na iný zdroj je možné, len ak nie je možné ich vyplatiť na pôvodný zdroj.  Ak ETX Capital zistí, že platbu nie je možné poukázať na pôvodný zdroj, náš tím zákazníckej podpory vás bude kontaktovať s informáciou o požadovaných dokladoch.
    Prosím, zabezpečte, aby boli kontaktné údaje na vašom účte vždy aktuálne, aby nedochádzalo k zbytočným zdržaniam.

    Čítaj viac
  • Ako dlho trvá pripísanie vkladu na môj obchodný účet?

    Pripísanie vkladu na účet závisí od použitého spôsobu platby;  podrobné informácie nájdete na stránke.

    Čítaj viac
  • Koľko som zarobil z mojej propagácie?

    Dátum skončenia ponuky získate telefonicky na čísle +420 (0) 228 880 998 alebo emailom na adrese customer.service@etxcapital.com

    Čítaj viac
  • Spoplatňujete výbery?

    ETX Capital každému klientovi poskytne päť výberov v akejkoľvek sume vyššej ako €100 za každý kalendárny mesiac bez poplatku za spracovanie. Avšak z dôvodu poplatkov za spracovanie, ktoré si účtujú banky, ETX bude klientom, ktorí počas daného obdobia uskutočnia viac ako päť výberov, účtovať poplatok vo výške €15 za každý nasledujúci výber – prvých päť výberov sa spätne nespoplatňuje.

    Upozorňujeme, že výbery súm menších ako €100 sú tiež spoplatnené poplatkom vo výške €15. Ak výber spĺňa obidve vyššie uvedené kritériá, klientom sa účtuje len jeden poplatok.

    Čítaj viac
  • Poskytujte daňové výpisy?

    Môžeme vám vystaviť výpis z účtu za stanovené časové obdobie. Tento výpis je štandardným účtovným dokladom a neslúži špecificky na daňové účely.

    Čítaj viac
  • Ako presuniem prostriedky medzi mojimi účtami?

    O prevod môžete požiadať emailom na adrese customer.service@etxcapital.com a potvrdením čísiel účtov na prevod prostriedkov spoločne s výškou požadovaného prevodu, vaším dátumom narodenia a adresou.

    Čítaj viac
  • Môžem použiť platobnú kartu alebo elektronickú peňaženku inej osoby?

    Upozorňujeme, že vklady na váš účet akceptujeme len z bankového účtu alebo kreditnej/debetnej karty registrovanej na vaše meno.  Neakceptujeme financovanie tretími osobami.

    Čítaj viac
  • Ponúkate propagácie?

    Ponúkame celý rad propagacných ponúk pre našich klientov. Ak máte záujem o dalšie informácie, obrátte sa na svojho úctu Relationship Manager.

    Čítaj viac
  • Zabudli ste svoje užívateľské meno alebo heslo?

    Na obnovenie svojich prihlasovacích údajov musíte navštíviť prihlasovaciu stránku ETX Capital. Následne kliknite na tlačidlo Zabudnuté heslo? vedľa políčka užívateľské meno alebo heslo.


    Na obnovenie hesla použite tento odkaz - https://clients.etxcapital.com/Login/ResetPassword

    Čítaj viac
  • Máte k dispozícii nahrávky webinárov?

    Niektoré z našich webinárov nahrávame a sú k dispozícii na stránke.

    Čítaj viac
  • Čo sa stane, ak chcem uskutočniť výber, ale mojej debetnej/kreditnej karte už uplynula platnosť?

    Väčšina vydavateľov kariet akceptuje spätné platby na neplatnú kartu, pretože majú záznamy o platnej karte, ktorá neplatnú kartu nahradila.  Spoločnosť sa pokúsi o vrátanie výberu a bude vás kontaktovať, ak vydavateľ karty odmietne platbu prijať.

    Čítaj viac
  • Čo mám robiť v prípade krádeže mojej debetnej/kreditnej karty, alebo ak bol môj bankový účet zrušený?

    V takom prípade budeme od vás požadovať potvrdenie banky o zatvorení vášho účtu alebo o jeho zrušení z dôvodu krádeže. Následne budeme požadovať výpis z náhradného účtu, na ktorý chcete svoje prostriedky previesť.

    Čítaj viac
  • Potrebuje poslať údaje o svojich kontraktoch môjmu právnemu oddeleniu, ako to urobím?

    Požiadajte telefonicky na čísle +420 (0) 228 880 998 alebo emailom na adrese customer.service@etxcapital.com

    Čítaj viac
  • Platím daň z mojich ziskov?

    ETX Capital neposkytuje žiadne poradenstvo/informácie na daňové účely. Zodpovednosť za splnenie prípadnej daňovej povinnosti v štáte svojho bydliska/sídla nesie klient. O podrobnejšie informácie požiadajte svoj príslušný (daňový) úrad.

    Čítaj viac
  • Prečo som prišiel o propagačnú ponuku?

    Platnosť propagačnej ponuky uplynula, resp. bola ponuka zrušená, ak ste zo svojho obchodného účtu vybrali alebo previedli finančné prostriedky. Viac informácií získate v podmienkach príslušnej propagačnej ponuky.

    Čítaj viac
  • Ako zruším žiadosť o výber?

    Na zrušenie žiadosti o výber zavolajte, prosím, na telefónne  číslo +420 (0) 228 880 998 alebo pošlite email na withdrawals@etxcapital.com.

    Čítaj viac
  • Môžem vložiť hotovoť na účet?

    V zmysle predpisov AML neakceptujeme vklady v hotovosti.

    Čítaj viac
  • Kedy moja propagačná ponuka končí?

    Dátum skončenia ponuky získate telefonicky na čísle +420 (0) 228 880 998 alebo emailom na adrese customer.service@etxcapital.com

    Čítaj viac
  • Ako si nárokovať propagáciu?

    Informácie o ponukách, na ktoré  máte nárok, získate telefonicky na čísle +420 (0) 228 880 998 alebo emailom zaslaným vášmu správcovi účtu.

    Čítaj viac
  • Ako zmeniť osobné údaje na mojom účte?

    Svoje osobné údaje môžete aktualizovať telefonicky na čísle +420 (0) 228 880 998 alebo emailom na adrese customer.service@etxcapital.com. V niektorých prípadoch môžeme od vás potrebovať dodatočné informácie alebo doklady.

    Čítaj viac
  • Kam budú po výbere moje finančné prostriedky odoslané?

    S cieľom minimalizovať riziko, že naše služby budú používané na pranie špinavých peňazí, spoločnosť vypláca finančné prostriedky len na tie účty (zdroje financovania), z ktorých boli pôvodne prijaté.  Spoločnosť nesmie realizovať platby v prospech osôb iných ako držiteľ účtu.
    Spoločnosť nemôže realizovať výbery formou hotovosti alebo šekov.

    Čítaj viac
  • Aké spôsoby platby ponúkate?

    Ponúkame rôzne spôsoby platby, ktorých podrobnosti sú uvedené na stránke.

    Čítaj viac
  • Aká je minimálna výška vkladu na účet?

    Minimálny vklady je GBP 100 alebo ekvivalent v inej mene.

    Čítaj viac
  • Prevádza ETX Capital výbery na Skrill/Neteller alebo inú elektronickú peňaženku?

    ETX Capital prevedie pôvodnú výšku vkladu na Skrill, Neteller alebo inú elektronickú peňaženku, ktorá je uvedená na webovej stránke spoločnosti, výlučne v prípade, ak ste tieto zdroje pôvodne použili pri prevode prostriedkov na svoj účet. V niektorých prípadoch môžeme vyplatiť zisk na váš účet elektronickej peňaženky; viac informácií získate od pracovníkov zákazníckej podpory.

    Čítaj viac
  • Načítať viac