Články

You should be able to find all the answers to your questions, whether they are general trading queries or specific queries about our trading platforms. An interactive customer service hub where you can search for specific keywords or by relevant topic. We are consistently updating our answers so keep checking in for all our up to date support

SPÄŤ

Články

Technický
  • Ako nainštalovať MT4 na Mac?

    Prosím, postupujte podľa nášho podrobného návodu na stiahnutie (attach or link to guide).

    Čítaj viac
  • Bezpečnosť transakcií

    Používame medzinárodne akceptovaný bezpečnostný systém Secure Sockets Layer (SSL). Tento systém šifruje všetky platby kreditnými a debetnými kartami realizované cez internet. Systém funguje automaticky; ak ho váš prehliadač nepodporuje, systém vás na to okamžite upozorní.

    Čítaj viac
  • Čo znamená Error FEP?

    Na zobrazenie platformy na vašom počítači je potrebná najnovšia verzia Flash Player.

    Čítaj viac
  • Aké je meno servera MT4?

    Server 1 - mt4live01.etxcapital.com:443  Server 2 - mt4live02.etxcapital.com:443 Ak neviete, ktorý server by ste mali použiť, kontaktujte náš tím zákazníckej podpore telefonicky na čísle +420 (0) 228 880 998 alebo emailom na adrese [email protected]

    Čítaj viac
  • Aké sú systémové požiadavky pre MetaTrader 4?

    Klientsky terminál funguje na všetkých operačných systémoch Microsoft Windows od systému XP vyššie.  Na používanie účtu MT4 odporúčame najnovšiu verziu operačného systému Microsoft Windows.  Okrem toho je potrebný procesor, ktorý podporuje SSE.

    Čítaj viac
  • Moja platba kartou je zamietnutá, prečo?

    Karta použitá na vloženie prostriedkov na účet musí byť registrovaná na rovnakú adresu, ako je adresa, s ktorou vás vedieme v našej evidencii.  Ak sa adresy zhodujú a ide o prvý pokus vložiť prostriedky na váš účet pomocou tejto karty, odporúčame vám, aby ste svoju banku informovali, že plánujete previesť prostriedky na účet u našej spoločnosti. Banky môžu príležitostne zamietnuť úvodný prevod, aby si ho najprv overili u držiteľa karty. 

    Potom, ako banku informujete, banka zruší blokáciu a následne by ste už nemali mať problém s úspešným dokončením transakcie.

    Čítaj viac
  • Moje grafy nefungujú, prečo?

    Ak používate prehliadač Google Chrome, jednou z príčin môže byť, že prehliadač blokuje vyskakovacie okná. Graf nemôžete otvoriť v novom okne, pretože Google Chrome považuje spustenie nového okna za vyskakovaciu reklamu, preto ho blokuje. 
    Aby ste tomu predišli, postupujte nasledovne:  

    Kliknite na tlačidlo menu v pravom hornom rohu prehliadača Chrome. 
    Kliknite na možnosť Nastavenia.
    Kliknite na možnosť Zobraziť rozšírené nastavenia, v časti Súkromie kliknite na Nastavenia obsahu, nájdite položku Kontextové okná, kliknite na možnosť  Spravovať výnimky a zadajte ?trade.extcapital.com? ako výnimku. 
    Na dokončenie zatvorte okno.

    Čítaj viac
  • Nemôžem sa prihlásiť do mobilnej aplikácie. Prečo?

    Upozorňujeme, že naše mobilné aplikácie rozlišujú malé a veľké písmená. V prvom rade skontrolujte, či ste svoje prihlasovacie údaje zadali so správnou veľkosťou písmen, bez symbolov a dodatočných medzier.

    Čítaj viac
  • Na mojej platforme MT4 sa nezobrazujú všetky trhy

    Na zobrazenie všetkých obchodov na vašej platforme MT4 kliknite na pole Symbol, potom kliknite pravým tlačidlom myši, vyberte Zobraziť všetko a zobrazí sa vám úplný zoznam dostupných trhov.

    Čítaj viac
  • Je aplikácia kompatibilná s tabletmi so systémom Android?

    Aplikáciu možno používať takmer na všetkých zariadeniach so systémom Android, je však určená špecificky pre smartfóny s Androidom. Odporúčame vám stiahnuť verziu Android 4.0 alebo vyššiu.

    Čítaj viac
  • Ktoré mobilné zariadenia sú podporované?

    Na prístup k účtu prostredníctvom mobilného zariadenia potrebujete niektorú z našich mobilných aplikácií. Aplikácie si môžete stiahnuť z Apple App Store alebo z Google Play.

    Čítaj viac
  • Čo mám robiť, keď moja aplikácia pre iPhone alebo iPad nefunguje?

    Ak sa tým váš problém nevyrieši, aplikáciu odinštalujte a stiahnite si ju znovu.

    Čítaj viac
  • Prečo sa moja obchodná platforma nenačítava?

    Ak vaša obchodná platforma nefunguje, skúste sa prihlásiť v inom internetovom prehliadači. Ak to nepomôže, skontrolujte, či sú nastavenia ochrany súkromia a bezpečnosti vášho internetového prehliadača nastavené na strednú alebo nízku úroveň. Ak sa ani potom nemôžete do obchodnej platformy prihlásiť, reštartujte svoje internetové pripojenie.  Ak ani napriek tomu vaša obchodná platforma nefunguje, zavolajte na telefónne číslo +420 (0) 228 880 998.

    Čítaj viac
  • Čo znamená Chyba overenia ceny?

    Zobrazovanie chybových hlásení týkajúcich sa overovania ceny (napr. že cena už nie je aktuálna) súvisí s rýchlosťou internetového pripojenia vášho zariadenia, resp. s vysokou volatilitou obchodovaného trhu.  Odporúčame minimálnu rýchlosť odosielania údajov 1Mb a minimálnu rýchlosť prijímania údajov 2Mb. Na internete nájdete  stránky, na ktorých si môžete bezplatne overiť rýchlosť svojho internetového pripojenia. 

    Ak je vaše pripojenie podstatne rýchlejšie ako vyššie odporúčané minimálne hodnoty, informujte nás, aby sme mohli túto záležitosť bližšie preskúmať. Ak máte pomalšie pripojenie, odporúčame vám používať pri obchodovaní lepšie internetové pripojenie.

    Čítaj viac
  • Ako nainštalovať MT4?

    Prosím, postupujte podľa nášho podrobného návodu na stiahnutie (attach or link to guide).

    Čítaj viac
  • Mám problémy s online žiadosťou o účet.

    Zavolajte na telefónne číslo +420 (0) 228 880 998 alebo pošlite email na adresu [email protected]

    Čítaj viac
  • Na mojom MT4 grafe sa zobrazuje správa Čaká sa na aktualizáciu (Waiting for Udate)

    Stačí presunúť jeden z obchodných nástrojov do oblasti grafu a príslušný graf sa zobrazí. 

    Odkaz Čaká sa na aktualizáciu sa bude zobrazovať, kým nevykonáte vyššie uvedené kroky.

    Čítaj viac
  • Prečo sa nemôžem prihlásiť do svojho MT4 účtu na stiahnutej platforme?

    Príčin, prečo sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu, môže byť viacero. V prvom rade skontrolujte, či ste svoje prihlasovacie údaje zadali so správnou veľkosťou písmen a bez symbolov,  potom overte, či sa prihlasujete cez aktívne MT4 servery -mt4live01.etxcapital.com alebo mt4live02.etxcapital.com

    Čítaj viac
  • Ako odstrániť platobné karty z môjho účetu aby som mohol pridať nové?

    Ak chcete zrušiť niektorú zo svojich registrovaných kariet, zavolajte na telefónne číslo +420 (0) 228 880 998 alebo pošlite email na adresu [email protected]

    Čítaj viac
  • Načítať viac