Witamy w Dziale Obsługi ETX

Nasz interaktywny Dział Pomocy pozwoli Ci na błyskawiczne wyszukanie odpowiedzi na nurtujące Cię pytania, bez względu na to, czy dotyczą one szczegółów handlu, czy bardziej ogólnych kwestii związanych z platformami handlowymi. Możesz szukać za pomocą słów kluczowych – stale dodajemy i aktualizujemy odpowiedzi, sprawdzaj je więc regularnie.

Z POWROTEM

Witamy w Dziale Obsługi ETX

Pomoc techniczna
  • Czym jest 'Błąd FEP'?

    Aby wyświetlić platformę na pulpicie, należy pobrać najnowszą wersję Flash Playera.

    Czytaj więcej
  • Moje wykresy nie działają. Dlaczego?

    Jeśli używasz  Google Chrome, powodem, dla którego wykresy nie działają, może być funkcja blokowania pop-upów, która ogranicza Twój dostęp. Nie możesz włączyć wykresów, używając Google Chrome, ponieważ przeglądarka interpretuje nowe okna z wykresami jako wyskakujące reklamy. 

    Aby uniknąć tego, należy wykonać poniższe kroki:  
     
    Kliknij w przycisk menu w prawym górnym rogu przeglądarki Chrome. 
    Wybierz "Opcje", aby wygenerować nową zakładkę 
    Kliknij w "Zaawansowane"  
    Kliknij w "Ustawienia Zawartości", a następnie w Zarządzaj Wyjątkami w sekcji Pop-up 
    Dodaj ?trade.etxcapital.com? do listy wyjątków. 
    Zamknij okno, aby zakończyć

    Czytaj więcej
  • Dlaczego moja platforma handlowa nie otwiera się?

    Jeśli Twoja platforma handlowa nie działa, prosimy o zalogowanie się za pośrednictwem innej przeglądarki internetowej. Jeśli to nie pomoże, należy upewnić się, że ustawienia Prywatności i Bezpieczeństwa są włączone na średnim lub niskim poziomie. Jeśli nadal nie możesz zalogować się na platformę, zrestartuj swoje połączenie internetowe. Jeśli wykonałeś/aś wszystkie powyższe kroki, a platforma nadal nie działa, prosimy o kontakt pod numerem +48 (0) 2230 72301 lub swoim Opiekunem rachunku.

    Czytaj więcej
  • Czym jest "Błąd zatwierdzenia ceny" (Price Validation Error)?

    Gdy na naszej platformie zostanie wyświetlony błąd zatwierdzenia ceny, spowodowany na przykad tym, że określona cena nie jest już dostępna, sytuacja ta jest związana z niską prędkością internetu na używanym urządzeniu i/lub wysoką zmiennością na rynku. Zalecamy upewnienie się, że minimalna prędkość uploadu jest na poziomie 1Mb oraz downloadu na poziomie 2Mb. W wyszukiwarkach internetowych można znaleźć wiele portali, które mierzą obie prędkości. 

    Jeśli Twoje prędkości są znacznie wyższe od tych, które zalecamy, należy nas o tym poinformować, żebyśmy mogli ustalić przyczynę błędu. Jeśli zaś prędkości są niższe od zalecanych przez nas, zachęcamy do zmiany połączenia internetowego na szybsze. 

    Czytaj więcej
  • Mam problemy z otwarciem rachunku online.

    Należy zadzwonić pod numer +48 (0) 2230 72301 lub wysłać wiadomość email na adres [email protected]

    Czytaj więcej
  • Pokaż więcej