Witamy w Dziale Obsługi ETX

Nasz interaktywny Dział Pomocy pozwoli Ci na błyskawiczne wyszukanie odpowiedzi na nurtujące Cię pytania, bez względu na to, czy dotyczą one szczegółów handlu, czy bardziej ogólnych kwestii związanych z platformami handlowymi. Możesz szukać za pomocą słów kluczowych – stale dodajemy i aktualizujemy odpowiedzi, sprawdzaj je więc regularnie.

Z POWROTEM

Witamy w Dziale Obsługi ETX

Pomoc techniczna
  • Jak zainstalować MT4 na MACu?

    Dokładna instrukcja znajduje się w naszym poradniku "krok po kroku"

    Czytaj więcej
  • Bezpieczeństwo transakcji

    Korzystamy ze stosowanego na całym świecie systemu bezpieczeństwa Secure Sockets Layer (SSL). System ten szyfruje wszystkie płatności za pośrednictwem kart kredytowych lub debetowych. System działa automatycznie - otrzymasz powiadomienie, jeśli Twoja przeglądarka nie wspiera go.

    Czytaj więcej
  • Czym jest 'Błąd FEP'?

    Aby wyświetlić platformę na pulpicie, należy pobrać najnowszą wersję Flash Playera.

    Czytaj więcej
  • Jaka jest nazwa serwera MT4?

    Server 1 - mt4live01.etxcapital.com:443 Server 2 - mt4live02.etxcapital.com:443 Jeśli nie jesteś pewien/pewna, jakiego serwera należy użyć, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 (0) 2230 72301 lub za pośrednictwem adresu email [email protected]

    Czytaj więcej
  • Jakie są wymagania systemowe dla MetaTrader 4

    Platforma jest obsługiwana przez wszystkie systemy operacyjne Microsoft Windows, począwszy od XP. Podczas używania rachunku MT4, zalecamy korzystanie z najnowszej wersji Microsoft Windows. Dodatkowo, potrzebny jest procesor, który wspiera zestaw instrukcji SSE.

    Czytaj więcej
  • Moja płatność za pośrednictwem karty została odrzucona. Dlaczego?

    Podczas dokonywania wpłaty na rachunek transakcyjny, adres posiadacza karty zarejestrowany w banku musi zgadzać się z adresem zarejestrowyanym w ETX Capital.  Jeśli adresy są zgodne i jest to pierwszy raz, kiedy używasz karty, zalecamykontakt z Twoim bankiem i poinformowanie, że planujesz dokonanie wpłaty na rachunek w ETX Capital. W niektórych przypadkach, banki mogą bowiem odrzucić polecenie wpłaty z uwagi na kwestie bezpieczeństwa i potrzebę potwierdzenia tożsamości posiadacza karty. 

    Jeśli poinformujesz wczesniej bank o chęci dokonania wpłaty, zlikwiduje on blokadę, co pozwoli na przetworzenie wpłaty. 

    Czytaj więcej
  • Moje wykresy nie działają. Dlaczego?

    Jeśli używasz  Google Chrome, powodem, dla którego wykresy nie działają, może być funkcja blokowania pop-upów, która ogranicza Twój dostęp. Nie możesz włączyć wykresów, używając Google Chrome, ponieważ przeglądarka interpretuje nowe okna z wykresami jako wyskakujące reklamy. 

    Aby uniknąć tego, należy wykonać poniższe kroki:  
     
    Kliknij w przycisk menu w prawym górnym rogu przeglądarki Chrome. 
    Wybierz "Opcje", aby wygenerować nową zakładkę 
    Kliknij w "Zaawansowane"  
    Kliknij w "Ustawienia Zawartości", a następnie w Zarządzaj Wyjątkami w sekcji Pop-up 
    Dodaj ?trade.etxcapital.com? do listy wyjątków. 
    Zamknij okno, aby zakończyć

    Czytaj więcej
  • Nie mogę zalogować się ze swojej mobilnej aplikacji. Dlaczego?

    Prosimy pamiętać, że nasza aplikacja mobilna jest wrażliwa na wielkie i małe litery. Należy pamiętać, aby wpisać szczegóły dotyczące loginu z właściwą wielkością liter oraz bez symboli i dodatkowych spacji.

    Czytaj więcej
  • Nie widzę wszystkich rynków na swojej platformie MT4.

    Aby wyświetlić wszystkie rynki na platformie MT4, należy kliknąć w pole "Symbol" (show all) na swojej platformie, następnie kliknąć prawym przyciskiem myszki, oraz wybrać "Pokaż Wszystkie" - wtedy pojawią się wszystkie rynki.

    Czytaj więcej
  • Czy aplikacja mobilna współpracuje z Tabletami z Androidem?

    Aplikacja jest obsługiwana przez większość urządzeń z Androidem, ale została specjalnie zaprojektowana dla smartphone'ów. Zalecamy pobranie Androida 4.0 lub wyższej wersji.  

    Czytaj więcej
  • Które urządzenia mobilne są wspierane?

    Aby uzyskać dostęp do swojego rachunku z urządzenia mobilnego, należy pobrać jedną z naszych aplikacji mobilnych. Można je znaleźć w Apple App Store lub Google Play Store.

    Czytaj więcej
  • Co należy zrobić, gdy nie działa aplikacja na iPhone'a lub iPada?

    Jeśli problem się powtórzy, należy odinstalować a następnie ponownie pobrać aplikację na swoje urządzenie.

    Czytaj więcej
  • Dlaczego moja platforma handlowa nie otwiera się?

    Jeśli Twoja platforma handlowa nie działa, prosimy o zalogowanie się za pośrednictwem innej przeglądarki internetowej. Jeśli to nie pomoże, należy upewnić się, że ustawienia Prywatności i Bezpieczeństwa są włączone na średnim lub niskim poziomie. Jeśli nadal nie możesz zalogować się na platformę, zrestartuj swoje połączenie internetowe. Jeśli wykonałeś/aś wszystkie powyższe kroki, a platforma nadal nie działa, prosimy o kontakt pod numerem +48 (0) 2230 72301 lub swoim Opiekunem rachunku.

    Czytaj więcej
  • Czym jest "Błąd zatwierdzenia ceny" (Price Validation Error)?

    Gdy na naszej platformie zostanie wyświetlony błąd zatwierdzenia ceny, spowodowany na przykad tym, że określona cena nie jest już dostępna, sytuacja ta jest związana z niską prędkością internetu na używanym urządzeniu i/lub wysoką zmiennością na rynku. Zalecamy upewnienie się, że minimalna prędkość uploadu jest na poziomie 1Mb oraz downloadu na poziomie 2Mb. W wyszukiwarkach internetowych można znaleźć wiele portali, które mierzą obie prędkości. 

    Jeśli Twoje prędkości są znacznie wyższe od tych, które zalecamy, należy nas o tym poinformować, żebyśmy mogli ustalić przyczynę błędu. Jeśli zaś prędkości są niższe od zalecanych przez nas, zachęcamy do zmiany połączenia internetowego na szybsze. 

    Czytaj więcej
  • Jak zainstalować MT4?

    Dokładna instrukcja znajduje się w naszym poradniku "krok po kroku"

    Czytaj więcej
  • Mam problemy z otwarciem rachunku online.

    Należy zadzwonić pod numer +48 (0) 2230 72301 lub wysłać wiadomość email na adres [email protected]

    Czytaj więcej
  • Moje wykresy na MT4 wyświetlają komunikat "oczekuje na aktualizację"

    Należy przeciągnąć i upuścić wybrany instrument handlowy do pola wykresu. Wtedy, pojawi się odpowiedni wykres. Wykresy zostaną wyświetlone z komunikatem "oczekuje na aktualizację" aż do momentu zakończenia powyższej procedury.

    Czytaj więcej
  • Dlaczego nie mogę zalogować się na mój rachunek MT4 z pobranej platformy?

    Istnieje wiele możliwych powodów, dla których nie możesz zalogować się do swojego rachunku. Prosimy pamiętać, że nasza aplikacja mobilna jest wrażliwa na wielkie i małe litery. Należy pamiętać, aby wpisać szczegóły dotyczące loginu z właściwą wielkością liter oraz bez symboli i dodatkowych spacji. Należy także upewnić się, że logujesz się za pośrednictwem Live MT4 Server (Rzeczywistego Serwera MT4)-mt4live01.etxcapital.com lub mt4live02.etxcapital.com

    Czytaj więcej
  • Jak usunąć karty z moich rachunków, aby dodać nowe?

    Aby usunąć niektóre z zarejestrowanych już kart, prosimy o kontakt pod numerem +48 (0) 2230 72301 lub wysłanie wiadomości email na [email protected]

    Czytaj więcej
  • Pokaż więcej