ETX Capital stawia sobie za cel oferowanie klientom obsługi na możliwie najwyższym poziomie i dlatego wspieramy inicjatywę Urzędu Nadzoru Usług Finansowych (FCA) wspomagającą uczciwe traktowanie klientów w zakresie realizacji celu, którym jest ustawowa ochrona konsumenta.
Jesteśmy przekonani, że klienci i ETX Capital odniosą znaczne korzyści z naszej dbałości o najlepsze interesy naszych klientów i uczciwego ich traktowania we wszystkich aspektach naszej współpracy.
Zobowiązanie wobec klientów
Zobowiązujemy się do:
- dostarczania użytkownikom zrozumiałych informacji o oferowanych przez nas produktach i usługach włącznie z podaniem wszelkich opłat i kosztów;
- nieustannego odpowiedniego informowania użytkowników o tym, co dotyczy naszej firmy, produktów i usług;
- zapewnienia, że wszelkie promocje finansowe będą zrozumiałe, uczciwe i nie będą wprowadzały klientów w błąd;
- zapewnienia, że nasze produkty będą działały zgodnie z oczekiwaniami klientów;
- zapewnienia, że wszyscy klienci otrzymają informację o ryzyku, z jakim wiąże się spread betting i obrót kontraktami CFD;
- w przypadku klientów sklasyfikowanych jako klienci detaliczni zapewnimy wydzielenie ich środków ze środków firmy;
- zapewnienia uczciwego rozwiązywania konfliktów interesów;
- zachęcania użytkowników do zadawania pytań, jeżeli czegoś nie rozumieją;
- udostępniania klientom tłumaczeń referencyjnych ważnych dokumentów na języki, w których prowadzimy naszą stronę;
- udostępnienia użytkownikom procedury składania reklamacji, z której mogą skorzystać w przypadku niezadowolenia z naszych usług, zapewnienia uczciwego i szybkiego rozpatrywania wszystkich reklamacji oraz umożliwienia wszystkim klientom wyrażania opinii.
Jak możesz nam pomóc
Prosimy o następującą pomoc w zapewnieniu naszym użytkownikom obsługi na jak najwyższym poziomie:
- Informuj nas o każdej zmianie Twoich danych kontaktowych
- Informuj nas o każdym aspekcie naszych usług lub produktów, który jest dla Ciebie niezrozumiały
- Poinformuj nas, jeżeli uważasz, że moglibyśmy coś robić lepiej