Benvenuto nell’area di supporto di ETX

Benvenuto nell'Assistenza di ETX Capital. In questa sezione potrà trovare tutte le risposte alle sue domande, a prescindere che siano quesiti generici sulle contrattazioni o domande specifiche sulle piattaforme di trading. Un centro di assistenza clienti interattivo dove potrà cercare per parole chiave o argomento. Aggiorniamo costantemente le nostre risposte. Consulti regolarmente questa sezione per restare sempre aggiornato.

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Il tuo conto
  • Contattaci

    Puoi inviarci un’email o chiamarci ai numeri presenti nella pagina Contatti.

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  • Come faccio a depositare fondi sul mio conto MetaTrader 4?

    Una volta effettuato l’accesso, clicca sul pulsante “Aggiungi fondi” e segui le istruzioni a schermo.

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  • Quali sono le coordinate del conto corrente di ETX Capital?

    I dati del nostro conto corrente sono reperibili nella sezione “Aggiungi fondi” della pagina del tuo conto sulla piattaforma.

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  • Che tipo di formazione offrite?

    ETX Capital offre diverse soluzioni formative, tra cui webinar, seminari, e corsi formativi avanzati.

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  • Come faccio a effettuare un prelievo dal mio conto?

    Effettua l’accesso sul tuo conto, entra nella sezione “Il tuo conto” e clicca su “Preleva fondi”. A questo punto ti verrà chiesto di inserire l’importo che desideri prelevare. Una volta inviata la richiesta, il team dedicato ai prelievi elaborerà la tua richiesta.

    Nota bene: non è possibile effettuare pagamenti a favore di terzi. Per prevenire qualsiasi azione non conforme alla legge in vigore , potremmo richiedere l’invio di ulteriori informazioni o di ulteriore documentazione prima di evadere la richiesta di prelievo.

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  • Perché ci vuole più tempo per prelevare i fondi che per depositarli?

    Quando vengono depositati i fondi, la società decide di fornire un credito immediato sul conto trading, anche se le tempistiche per il trasferimento con la maggior parte dei sistemi di pagamento impiega molto più tempo. Nel restituire i fondi, la società fa tutto il possibile per evadere le richieste di prelievo entro due giorni lavorativi, ma in alcuni casi il processo può durare più a lungo. Non abbiamo alcun modo per velocizzare le tempistiche di accredito dei fondi sui conti da parte dell’istituto bancario o dell’istituto di credito. Se non dovessi ricevere i soldi entro sette giorni lavorativi, contatta il supporto clienti e proveremo a ritracciare il pagamento per conto tuo. Per prevenire il crimine finanziario, potremmo richiedere l’invio di ulteriori informazioni o di ulteriore documentazione prima di evadere la richiesta di prelievo, il che potrebbe comportare un allungamento dei tempi.

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  • Qual è l’importo massimo previsto per i depositi?

    Questa informazione è reperibile sulla pagina dei pagamenti.

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  • Perché la mia richiesta di prelievo è stata annullata?

    La richiesta di prelievo può essere stata annullata per diversi motivi. Ti invieremo un’email con maggiori indicazioni qualora dovessimo annullare la richiesta.

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  • Perché non posso accedere al webinar online?

    Verifica di aver installato l’ultima versione del Windows Media player. Se continui ad avere difficoltà ad accedere al webinar, contattaci al 800 148 235.

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  • Se invio dei fondi sul mio conto in una valuta diversa, a quale tasso di cambio verranno convertiti?

    Se dovessi inviarci dei fondi in una valuta diversa dalla valuta di base del conto, convertiremo l’importo al tasso spot alla chiusura delle contrattazioni nel giorno precedente all’accredito ragionevolmente determinato da parte nostra. Nota bene: nel caso in cui sia necessario provvedere ad una conversione valutaria, l’accredito del deposito sul conto di trading potrebbe impiegare più tempo. Non saremo responsabili nei confronti del cliente per perdite derivanti dal tasso di cambio applicato in seguito alla conversione valutaria.

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  • Quale documentazione devo produrre per prelevare tramite un altro metodo di pagamento?

    ETX Capital può disporre un prelievo tramite un altro metodo di pagamento solo se la fonte originale non è più disponibile.  Una volta che ETX Capital avrà determinato che non è possibile restituire il denaro tramite il metodo di pagamento originale, il team del supporto clienti ti contatterà per fornirti indicazioni sulla documentazione richiesta.
    Ti invitiamo a verificare che i dati di contatto sul tuo conto siano aggiornati per evitare ritardi nel contatto.

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  • Quanto ci vuole affinché il deposito venga accreditato sul mio conto di trading?

    La tempistica di accredito dei depositi varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei pagamenti.

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  • Qual è la componente guadagnata della promozione?

        

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  • Addebitate spese per i prelievi?

    ETX Capital offre ad ogni cliente cinque prelievi per importi superiori a €100 ogni mese solare senza commissioni di elaborazione. Tuttavia, a causa delle spese bancarie a cui ETX va incontro per elaborare i prelievi, ai clienti che prelevano fondi più di cinque volte in tale periodo verrà addebitato un costo di €10 per ogni prelievo successivo. I primi cinque rimarranno comunque gratuiti.
    Si fa presente che i prelievi di importo inferiore a €100 saranno soggetti ad una spesa di €10. È previsto un solo addebito qualora i prelievi rientrano in entrambe le casistiche sopra descritte.

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  • Fornite un resoconto valido a fini fiscali?

    Possiamo fornire un estratto conto per un certo periodo di riferimento. Questo documento è un estratto conto generico e non specifico per fini fiscali.

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  • Come faccio a trasferire i fondi tra i miei conti?

    Puoi richiedere il trasferimento tramite email all’indirizzo: [email protected] e confermando i numeri dei conti interessati, oltre che l’importo, la tua data di nascita e il tuo indirizzo.

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  • Posso effettuare un deposito con la carta, conto corrente o e-Wallet di un’altra persona?

    Possiamo accettare depositi effettuati solamente da un conto corrente o carta di credito/debito a tuo nome. Non accettiamo depositi da terzi.

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  • Offrite delle promozioni?

    Offriamo una vasta gamma di promozioni per i nostri clienti. Se desideri ricevere ulteriori informazioni, contatta il tuo account manager.

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  • Hai dimenticato il nome utente o la password?

    Per ottenere le tue credenziali di accesso visita la pagina di login di ETX Capital. A questo punto clicca sul pulsante “Hai dimenticato la password?” a fianco dei campi del nome utente e della password per ricevere le informazioni richieste. 
     
     
    Utilizza il seguente link per recuperare la password - https://clients.etxcapital.com/Login/ForgotUsername
    https://clients.etxcapital.com/Login/ResetPassword

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  • Sono disponibili delle registrazioni dei webinar passati?

    Alcuni webinar vengono registrati e sono accessibili dalla pagina Formazione.

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  • Cosa succede se voglio effettuare un prelievo ma la mia carta di debito/credito utilizzata per effettuare il deposito è scaduta?

    La maggior parte degli emittenti accettano l’accredito di pagamenti scaduti, dal momento che a sistema sono presenti i dati della nuova carta emessa in sostituzione.  La società provvederà ad effettuare la transazione e ti informerà qualora l’emittente dovesse rifiutare il pagamento.

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  • Cosa devo fare nel caso in cui la mia carta di credito/debito sia stata rubata o il conto corrente bancario utilizzato per il deposito sia stato chiuso?

    In questo caso ti chiediamo di fornirci una lettera dell’istituto bancario in cui si conferma la chiusura del conto o l’annullamento della carta per furto. Ti chiederemo di fornirci un estratto conto bancario di un conto alternativo sul quale desideri che ti vengano restituiti i fondi.

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  • Devo inviare le note contrattuali al team di Compliance. Come posso fare?

    Per richiedere quanto sopra contattaci al numero 800 148 235 o tramite email a: [email protected]

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  • Devo pagare delle tasse sui profitti?

    ETX Capital non è in grado di fornire consulenza o informazioni fiscali. Il cliente è responsabile per la conformità fiscale, ove applicabile, nel proprio paese di residenza. Si invita a contattare l’autorità fiscale per ulteriori informazioni.

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  • Perché avete rimosso la mia promozione?

    La promozione potrebbe essere scaduta o potresti aver prelevato o trasferito i fondi dal tuo conto di trading. Per ulteriori informazioni, si rimanda ai nostri Termini e condizioni delle promozioni.

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  • Come faccio ad annullare un prelievo?

    Per poter annullare la tua richiesta di prelievo contattaci al numero 800 148 235 o tramite email a: [email protected]

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  • Posso depositare contanti sul mio conto?

    Non accettiamo depositi in contanti in ottemperanza con le disposizioni normative antiriciclaggio.

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  • Quando scade la mia promozione?

    Contattaci al numero 800 148 235 o tramite email a: [email protected] per conoscere la data di scadenza della promozione.

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  • Come faccio a ottenere la promozione?

    Contattaci al numero 800 148 235 o invia un’email al tuo account manager per saperne di più sulle promozioni che hai diritto a ricevere.

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  • Come faccio ad aggiornare i miei dati personali sul conto?

    Per aggiornare i tuoi dati personali contattaci al numero 800 148 235 o tramite email a: [email protected]. In alcune circostanze potremmo chiederti ulteriori informazioni o della documentazione aggiuntiva.

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  • Dove vengono restituiti i fondi se effettuo un prelievo?

    Per ragioni di anti riciclaggio, la società può restituire i fondi solamente sullo stesso conto o tramite la stessa fonte da cui sono stati ricevuti originariamente. La società non può disporre pagamenti verso terzi diversi dal titolare o dai titolari del conto.
    La società non può provvedere all’esborso di contanti o emettere assegni come forma di prelievo.

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  • Quali metodi di pagamento accettate?

    Offriamo diversi metodi di pagamento, che possono essere reperiti sulla nostra pagina dei pagamenti.

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  • Quanto è il deposito minimo consentito sul conto?

    L’importo minimo di deposito è pari a 100€ o equivalente in un’altra valuta.

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  • ETX Capital processa prelievi su account Skrill, Neteller o altri e-wallet?

    ETX Capital restituirà l’importo originale depositato tramite e-wallet su Skrill, Neteller, o altri conti di e-wallet disponibili sulla pagina di alimentazione, esclusivamente a condizione che lo strumento di pagamento sia stato utilizzato originariamente per alimentare il conto. In alcuni casi potremo trasferire i profitti ottenuti sui tuoi conti di e-wallet. Per ulteriori informazioni, contattare il supporto clienti.

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