Por favor, sigue nuestra guía de descarga paso a paso (attach or link to guide)

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Puedes escribirnos un e-mail o llamarnos utilizando los datos de contacto.

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Utilizamos el sistema de seguridad internacionalmente aceptado SSL (SSL). Este sistema encripta todos los pagos que se hacen en la web por tarjeta de crédito y débito. Opera de modo automático, por lo que, si tu navegador no lo soporta, recibirás una notificación al instante.

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Para poder abrir la plataforma en tu escritorio tendrás que descargar la última versión de Flash Player.

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Una vez que hayas entrado en tu cuenta, presiona el botón "Añadir fondos" y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.

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Haz clic en call si crees que el precio del activo habrá subido a su vencimiento o en put si crees que el precio habrá caído. Introduce el importe con el que quieres operar y presiona "Aceptar". La operación puede cancelarse con el icono "Salir" en cualquier momento antes de su aceptación.

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El tamaño máximo para operar depende de la plataforma que estés utilizando y el instrumento que deseas operar. Generalmente, puedes colocar operaciones siempre que dispongas de fondos suficientes en tu cuenta para cubrir los requisitos de margen de la operación. Si no puedes entrar la operación desde nuestra web, contáctanos en el número de teléfono gratuito que aparece en la página de tu región. En condiciones de mercado excepcionales podrían corregirse los tamaños máximos de operación.

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La diferencia entre el nivel de una orden y el precio real al que se ha ejecutado. Esta diferencia se establece en periodos de alta volatilidad, como aquellos en los que tiene lugar un anuncio económico o al abrir o cerrar una sesión de trading.

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En estos momentos disponemos de dos servidores MT4, de los cuales el segundo está dedicado en exclusiva a los clientes de Ex Alpari.

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El terminal de cliente funciona con cualquier sistema operativo Microsoft Windows a partir de XP. Recomendamos que uses la versión más reciente cuando operes con tu cuenta MT4. Además, es necesario que el procesador de tu equipo soporte instrucciones SSE.

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Por favor, haz clic en "Solicitar ahora", selecciona la(s) plataforma(s) en la(s) que quieres operar y rellena el formulario de solicitud online.

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Si ya tienes una cuenta con nosotros, solo tienes que entrar en ella y seleccionar la opción "Añadir cuenta MT4". Por el contrario, si no eres titular de una cuenta, por favor, haz clic en "Solicitar ahora" y selecciona MetaTrader 4 como plataforma.

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Abre el libro de órdenes
Selecciona "Corregir" en la orden que desees para generar una ventana de corrección de órdenes
Haz los cambios que necesites y luego presiona "Corregir" para confirmarlos

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Presiona el icono "Gráfico" en el mercado que te interese. Configura el gráfico a tu gusto usando las pestañas que encontrarás en la parte superior y la parte derecha de la ventana. Selecciona la pestaña "Configuración" y haz clic en "Guardar configuración del gráfico".

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Puedes encontrar nuestros datos bancarios en la sección "Añadir fondos" que está en la página "Tu cuenta" de tu plataforma.

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Las divisas de las operaciones se convierten a la divisa que utilices por defecto cada día después de medianoche, alrededor de las 02:00 GMT, de sábado a jueves. Si no quieres que tus balances se conviertan automáticamente, deberías avisarnos con antelación y luego ponerte en contacto con nosotros cada vez que quieras realizar alguna conversión.

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Cuando hagas un depósito, deberás usar una tarjeta registrada con la misma dirección que consta en nuestros archivos. Si es la primera vez que usas la tarjeta con nosotros, te recomendamos que informes a su banco de que vas a efectuar una transferencia a nuestra empresa. A veces los bancos deniegan inicialmente el depósito para llevar a cabo una comprobación de seguridad con el titular de la cuenta.

Una vez que hayas hablado con tu banco, este desbloqueará la transacción y se podrá tramitar sin más problemas. 

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ETX Capital dispone de multitud de recursos formativos, como seminarios web, seminarios convencionales y un curso de formación avanzada. Estos servicios son GRATIS para todos los titulares de cuentas de ETX Capital.

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Si utilizas Google Chrome, una razón que podría explicar el mal funcionamiento de tus gráficos es que el bloqueo de ventanas emergentes está restringiendo el acceso. No podrás abrir ningún gráfico en una nueva ventana mientras uses Google Chrome, ya que este navegador interpreta el lanzamiento de la nueva ventana como un anuncio emergente y lo bloquea.
Para evitarlo, sigue los pasos siguientes:

Presiona el botón "Menú" en la esquina superior derecha de Chrome
Selecciona la opción de abrir una nueva pestaña
Entra en "Configuración"
Selecciona "Configuración de contenidos" y luego "Gestionar excepciones", que se encuentra en la sección de ventanas emergentes
Añade ?trade.etxcapital.com? como excepción
Cierra la ventana para finalizar.

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Para abrir una cuenta demo, selecciona la pestaña "Plataformas" en tu página de inicio, elige la opción "Demo" y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

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                   Periodos almacenados                             Tiempo de almacenamiento
 
Datos de tick y menos de 1 minuto                                         1 día  
De 1 a 5 minutos                                                                       2 días  
De 5 a 30 minutos                                                                  2 semanas 
De 1 a 4 horas                                                                     Varios meses
A partir de 1 día                                    Desde la creación del mercado en la plataforma ETX Capital

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Si mantienes una posición larga en ese mercado se te acreditará la cuantía del dividendo multiplicada por tu posición, ya deducido cualquier impuesto local. 

Si mantienes una posición corta en ese mercado, se te deducirá la cuantía del dividendo multiplicada por tu posición.  Los ajustes del efectivo en tu cuenta tienen lugar para reflejar la variación en el precio del mercado subyacente.

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Ten en cuenta que nuestra aplicación móvil es sensible. Asegúrate de que estás introduciendo los datos de acceso en el campo correcto, sin utilizar símbolos o espacios adicionales.

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Para ver todos los mercados en tu plataforma MT4, haz clic en la caja "Símbolos" y después presiona el botón derecho del ratón y selecciona "Ver todo". Así aparecerá la lista completa de mercados disponibles.

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El color verde señala un incremento en el precio, mientras que el color rojo indica la caída

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Aunque la app está diseñada para smartphone, puede usarse prácticamente en cualquier dispositivo Android. Recomendamos que descargues Android 4.0 o una versión posterior.

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Haz clic en la pestaña "Orden" para generar una ventana de nueva orden
Selecciona el nivel al que quieres comprar o vender
Ajusta las secciones restantes según consideres adecuado
Presiona "Colocar" para confirmar la apertura de la orden.

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En primer lugar, accede a tu cuenta. Luego entra en la sección "Tu cuenta" y haz clic en "Retirar fondos". El sistema te pedirá que introduzcas el importe que quieres retirar. Nuestro equipo responsable tramitará tu solicitud en cuando la hayas enviado.

Tenemos que recordarte que no podemos hacer pagos a terceros. Además, como medida de seguridad frente a posibles acciones criminales, puede que te pidamos más información/documentación antes de tramitar tu retiro. 
 

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Haz clic en la pestaña "Historial de la cuenta", que aparece en la caja del terminal

Para acotar el historial de la operación, haz clic con el botón derecho en la caja "Historial de la cuenta" y selecciona un marco temporal

Si la caja del terminal no es visible, presiona CRTL + T para abrirlo.

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La orden de comprar o vender un producto cuando alcanza un precio determinado. Puedes colocar una orden límite si quieres operar a un precio distinto de la cotización vigente. Debes tener en cuenta que, en situaciones de extrema volatilidad, cuando los mercados se comportan de modo abrupto, es posible que se cumplan las órdenes límite a un nivel distinto del que esperabas. Recuerda que, a menos que hayamos acordado el contrario, los stop loss y las órdenes límite no están garantizados.

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Cuando depositas fondos, la empresa da crédito inmediato a tu cuenta de trading, mientras que las transacciones mediante sistemas de pago suelen tardar bastante más en hacerse efectivas. En un retorno de fondos, la empresa siempre trabajará para tramitar el retiro dentro de dos días laborables, aunque en algunos casos el proceso puede alargarse. Tampoco tenemos capacidad para influir en la velocidad a la que el sistema de tramitación del banco o de la tarjeta de crédito te entrega los fondos. Si al cabo de siete días laborables no has recibido nada, deberías llamar a Atención al cliente para que localicemos el pago en tu nombre. Como medida de seguridad frente a posibles acciones criminales, podríamos pedirte más información/documentación antes de tramitar el retiro, lo cual también podría alargar el proceso. 

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Abre un gráfico utilizando la barra de búsqueda o haciendo clic en el mercado que desees
Presiona el icono "Gráfico" para abrir una nueva ventana
Haz clic en "Gráficos" y luego en "Tipo" para seleccionar el estilo que prefieras

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Tendrás que usar las aplicaciones móviles que te ofrecemos para acceder a tu cuenta con nosotros desde este dispositivo. Puedes descargarlas en Apple Store o en Google Play. 

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Puede haber varias explicaciones para la cancelación. Te enviaremos un e-mail para informarte exactamente en cuanto confirmemos qué es lo que ha sucedido.

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ETX Capital devolverá fondos de clientes a Skrill o cualquier otra cartera electrónica disponible en nuestras páginas de pagos si, y solo si, se usaron esas fuentes originalmente para transferir fondos a tu cuenta. En algunos casos, podríamos adaptar el retorno a tus cuentas de cartera electrónica. Para saber en qué circunstancias podríamos hacerlo, ponte en contacto con Atención al cliente.

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A veces no es posible negociar una orden de stop o límite al precio exacto que has especificado. Esto puede suceder cuando el mercado se mueve muy rápido o tiene muy baja liquidez (es ilíquido). En esos casos, la orden podría negociarse a un nivel diferente del que tú querías. Esa diferencia de nivel recibe el nombre de "deslizamiento" y la determinamos nosotros en base a criterios justos y razonables. Recuerda que, a menos que hayamos acordado lo contrario, las órdenes de stop loss no están garantizadas. Si quieres más información, lee nuestros términos y condiciones.

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Haz clic en el icono "Abrir en nueva ventana" en el gráfico. Podrás encontrarlo en la esquina superior derecha de la ventana del gráfico.

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Las velas diarias de los gráficos se reinician automáticamente a medianoche, siempre en función del horario del mercado local. Por ejemplo, las velas diarias del gráfico del SP 500 están vigentes de medianoche a medianoche en el horario Nueva York. -Para los cambios diarios de precios: los cambios diarios de precio se aplican a medianoche en el horario de Londres. Todos los precios se basan en el cierre oficial del mercado subyacente.

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Haz clic en la pestaña "Estudios". Selecciona el indicador que desees y la configuración que prefieras, haz clic en "copiar" y finalmente cierra el indicador para que aparezca en el gráfico.

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Ofrecemos una gran variedad de métodos de pago. Encontrarás todos los detalles al respecto en nuestra página de pagos.

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Usamos el horario de Greenwich (GMT + 0). Está sincronizado con el horario del mercado.

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Si no se soluciona el problema, por favor, desinstala la aplicación y luego vuelve a descargarla en tu dispositivo.

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Los tipos son los precios cotizados de un instrumento determinado. Ten en cuenta que los tipos que ofrecemos no siempre reflejan los precios exactos del mercado, con diferencias de unos cuantos pips. Los tipos que presentamos en las cajas de trading de nuestra página de inicio son los que tenemos intención de aplicar en la venta de las opciones.

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Las fluctuaciones del mercado afectan a nuestro motor automático de precios, que muestra los tipos en tiempo real. Siempre tienes la opción de cancelar tu operación si no has recibido el tipo exacto al que querías operar.

Los precios parpadean cuando su fluctuación obliga hacer un nuevo análisis de tipos. Se volverán verdes si están subiendo o rojos si están bajando.

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Haz clic directamente en el mercado que te interesa o usa la barra de búsqueda
Selecciona "Operación" para generar un nuevo ticket
Haz clic en "Avanzado" y habilita la caja "Stop"
Usa la flecha hacia abajo para reducir el nivel de stop
Cuando ya no puedas reducirlo más, habrás alcanzado la distancia de stop mínima. 

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Si tu plataforma de trading no funciona, prueba a entrar con un navegador de Internet diferente del que has estado usando. Si sigue sin funcionar, asegúrate de que la configuración de privacidad y seguridad de tu navegador está establecida en media o baja. Si todavía no puedes entrar en la plataforma de trading, reinicia tu conexión de Internet. En caso de que hayas seguido todos estos pasos y el problema continúe, te rogamos que llames a (911253625) y hables con uno de nuestros agentes de atención al cliente.

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Cuando nuestra plataforma da mensajes de error de variación de precios, como que el precio ya no existe, se debe a la velocidad de Internet del dispositivo que estás utilizando y/o a que hay alta volatilidad en el mercado en el que estás operando. Recomendamos velocidades mínimas de 1 Mb de subida y 2 MB de bajada. Una sencilla búsqueda en la web te mostrará muchas páginas desde las que puedes probar gratis la velocidad de su dispositivo.

Si tus velocidades de subida y bajada son mucho más altas que las que recomendamos, te rogamos que nos informes para que podamos estudiar el problema en más detalle. Si tus velocidades son inferiores a nuestras recomendaciones, deberías utilizar una conexión a Internet más rápida a la hora de hacer trading.

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Si nos envías fondos en una divisa diferente de la divisa base de su cuenta, los convertiremos según el tipo vigente al cierre de la operación en el día anterior, razonablemente determinado por nosotros. Ten en consideración que, en este caso, tu depósito tardará más en hacerse efectivo en tu cuenta de trading. No nos hacemos responsables de las posibles pérdidas de tipo de interés en que incurras como resultado de la conversión.

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ETX Capital solo efectuará la devolución a una fuente distinta en la eventualidad de que el pago a la fuente original sea imposible. Cuando hayamos determinado que no se puede realizar el retorno a la fuente de origen, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de la documentación que necesitamos para seguir adelante.
Te rogamos que te asegures de que los datos de contacto asociados a tu cuenta están actualizados para que podamos hablar contigo lo antes posible. 

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El tiempo de tramitación de los depósitos depende del método de pago que hayas utilizado. Encontrarás toda la información al respecto en nuestra página de pagos.

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A veces no es posible negociar una orden de stop o límite al precio exacto que has especificado. Esto puede suceder cuando el mercado se mueve muy rápido o tiene muy baja liquidez (es ilíquido). En esos casos, la orden podría negociarse a un nivel peor del que tú querías. Esa diferencia de nivel recibe el nombre de "deslizamiento" y la determinamos nosotros en base a criterios justos y razonables. 

Por favor, ten en cuenta que, a menos que hayamos acordado lo contrario, las órdenes de stop loss no están garantizadas.

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Ofrecemos cuentas MT4 en GBP, USD o EUR. Las cuentas Trader Pro pueden abrirse en todas las divisas mayores. Si tienes alguna necesidad especial, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el (911253625) o escribiendo a [email protected]

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ETX Capital pone a tu disposición gran variedad de plataformas. Por favor, visita nuestra página "Plataformas".

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Por favor, llama al número (911253625) o escribe un email a  [email protected]

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Por favor, llama al número (911253625) o escribe un email a  [email protected] para saber cuándo caduca de tu promoción.

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ETX Capital ofrece a cada cliente cinco retiros de cualquier importe por encima de €100

Ten en cuenta que los retiros por debajo de €100 también tendrán un recargo de €10. Los clientes tendrán que pagar una única vez si su retiro cumple los requisitos que mencionamos arriba.

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Podemos proporcionarte un extracto de tu cuenta que comprenda el periodo de tiempo que nos pidas. Con todo, se trata de un estado de cuentas general, no estrictamente de una declaración fiscal.

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Puedes solicitar una transferencia entre cuentas de trading escribiendo a [email protected] y confirmando los números de las cuentas de la transacción, el importe, tu fecha de nacimiento y tu dirección.

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Por favor, ten en cuenta que solo aceptamos depósitos que procedan de una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito/débito que esté a tu nombre. No aceptamos pagos de terceros.

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Una vez que hayas entrado en su cuenta, haz clic en "Añadir fondos"
Registra tu tarjeta de crédito/débito rellenando el formulario que aparecerá en la pantalla
Haz clic en "Hacer un pago"
En ese momento tendrás la opción de guardar los datos de la tarjeta seleccionando la caja "Guardar tarjeta". 

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Ofrecemos una gran variedad de ofertas promocionales a nuestros clientes. Si deseas obtener más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro gestor de cuentas.

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Para recuperar tus credenciales, entra en la página de acceso de ETX Capital. Allí tendrás que presionar el botón "¿Has olvidado tu contraseña?" que está junto la caja de usuario y contraseña. 
 
Por favor, usa este enlace para recuperar tu contraseña:  https://clients.etxcapital.com/Login/ResetPassword   

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Tendrás que pedirnos un formulario de poder notarial por e-mail a [email protected] o por teléfono a (insert local number). 

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Tu cuenta carece de los fondos suficientes, has intentado operar fuera del horario de trading o el precio al que has intentado operar ya no es válido.

Si ninguna de estas explicaciones se aplica a su caso, contacta con nosotros en [email protected] o a través del número gratuito que consta en el sitio web de tu región.

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La mayoría de los emisores de tarjetas aceptan retornos a una tarjeta expirada, ya que tienen registrada la tarjeta válida que la ha reemplazado. La empresa intentará hacer efectivo el retorno, pero, en caso de que la fuente original no lo acepte, volverá a contactar contigo.

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En ese caso, requeriremos una notificación del banco que confirme el cierre de la cuenta o su cancelación por robo. También solicitaremos un extracto bancario de la cuenta alternativa a la que quieres que hagamos el retorno.

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Por favor, llama al número (911253625) o escribe un email a  [email protected] para llevar a cabo esta gestión.

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Para eliminar algunas de las tarjetas que tienes registradas, por favor, llama al (911253625) o escribe a [email protected]

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Puede haberse alcanzado y ejecutado un stop o límite establecido para esa posición. Tu posición puede haber cerrado a causa de un margin call. Si el importe que consta en "Fondos disponibles para operar" ha entrado en negativo, tendrás que añadir fondos a tu cuenta o cerrar la posición actual. Si no emprendes ninguna acción, el Departamento de riesgo cerrará total o parcialmente la posición. Por otro lado, también puede ser que hayas estado operando con un contrato de futuros que haya llegado al vencimiento. Puedes llamarnos para que traspasemos el vencimiento a la siguiente fecha.

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ETX Capital no puede proporcionar datos o asesoría fiscal. Si tienes responsabilidades fiscales en tu país de residencia, eres tú quien debe encargarse de cumplirlas. Por favor, ponte en contacto con la autoridad local para obtener más información.

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Puede que tu promoción haya expirado o que hayas perdido el derecho a ella por haber retirado fondos de tu cuenta de trading o hecho transferencias al exterior. Para obtener más información, revisa los Términos y condiciones de la promoción.

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Para poder cancelar petición de retiro, por favor, llámanos al (911253625) o escribe un e-mail a [email protected]

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No aceptamos depósitos en efectivo porque seguimos estrictamente las normativas contra el blanqueo de capitales.

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Por favor, llama al número (911253625) o escribe un email a  [email protected] para saber cuándo caduca de tu promoción.

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Por favor, llama al número (911253625) o escribe un email a tu gestor de cuentas para que te explique a qué promociones puedes acceder.

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Por favor, llama al número (911253625) o escribe un email a   [email protected] para actualizar tus datos personales. En algunos casos, podríamos pedirte más información o documentación.

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Con el propósito de reducir el riesgo de que nuestros servicios se utilicen para el blanqueo de capitales, solo devolvemos fondos a la misma cuenta o fuente de donde vinieron. La empresa no puede hacer pagos a nadie que no sea el titular o los titulares de la cuenta.
Del mismo modo, tampoco podemos hacer devoluciones en efectivo o emitir cheques.

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El depósito mínimo es de 100 GBP o el importe equivalente en la divisa de tu cuenta.

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