Vítejte U Zákaznické Podpory ETX

Na této interaktivní stránce naleznete odpovědi na veškeré své otázky, ať už k tradingu obecně, či k různým dílčím aspektům našich obchodních platforem. Můžete vyhledávat pomocí klíčových slov, nebo dle témat. Neustále přitom přidáváme odpovědi na nové otázky našich klientů a veškeré informace průběžně aktualizujeme.

Nejčastější dotazy

  • Tak, že nás budete kontaktovat

    Můžete poslat e-mail nebo telefonovat použitím informací na naší stránce Kontakt

    Více informací
  • Jak vložím prostředky na svůj účet MetaTrader 4?

    Jakmile budete přihlášeni, klikněte prosím na tlačítko „Přidat prostředky“ (Add funds) a postupujte podle instrukcí na obrazovce. 

    Více informací
  • Jaké jsou detaily bankovního účtu ETX Capital?

    Údaje o našem bankovním účtu najdete v sekci „Přidat prostředky“ stránky Váš účet na Vaší platformě. 

    Více informací
  • Jaké nabízíte vzdělání?

    V ETX Capital nabízíme různé typy vzdělávání, včetně webinářů, seminářů a pokročilého vzdělávacího kurzu. Tyto jsou ZDARMA pro všechny majitele účtu v ETX Capital.

    Více informací
  • Jak provedu výběr prostředků ze svého účtu?

    Přihlaste se prosím ke svému účtu, potom musíte navštívit část „Váš účet“ a kliknout na „Vybrat prostředky“. Poté budete požádáni, abyste uvedli částku, kterou si přejete vybrat. Jakmile podáte svou žádost, náš tým výběrů ji zpracuje.

    Vezměte prosím na vědomí, že nejsme schopni provádět platby třetím stranám. V rámci obrany proti finanční kriminalitě Vás můžeme před zpracováním Vašeho výběru požádat o další informace/dokumentaci. 

    Více informací
  • Proč trvá déle výběr prostředků než jejich vložení?

    Když vkládáte finanční prostředky, Společnost Vám dává okamžitý kredit na Váš obchodní účet, přestože provedení převodů přes mnoho platebních systémů trvá mnohem déle. Při vracení prostředků se bude Společnost vždy snažit zpracovat klientovy výběry během dvou pracovních dnů, ačkoliv v některých případech může tento proces trvat déle. Také nejsme schopni ovlivnit rychlost s jakou bankovní systémy nebo systémy pro zpracování kreditních karet převádějí prostředky na Váš účet (Vaše účty). Pokud jste nedostali peníze během sedmi pracovních dnů, zavolejte prosím Klientskou podporu a my se pokusíme Vaším jménem vypátrat, co se s nimi stalo. V rámci obrany proti finanční kriminalitě Vás můžeme před zpracováním Vašeho výběru požádat o další informace/dokumentaci, což může znamenat, že proces bude trvat déle než obvykle. 

    Více informací
  • Jaký je maximální vklad?

    Tyto informace najdete na naší stránce plateb.

    Více informací
  • Proč byla zrušena má žádost o výběr?

    Pro zrušení mohlo být více důvodů, při zrušení zasíláme e-mail pro potvrzení důvodu.

    Více informací
  • Proč nemohu získat přístup k on-line webináři?

    Přesvědčte se prosím, zda máte nejnovější verzi Windows Media player Pokud se Vám stále nedaří získat přístup k webináři, kontaktujte nás prosím na +44 (0) 20 7392 1494 .

    Více informací
  • Pokud pošlu prostředky na svůj účet v jiné měně, jakým kurzem budou převedeny?

    Pokud byste nám posílali prostředky v jiné měně, než je měna, ve které je vedený váš účet, budeme je převádět v kurzu spot ze závěru obchodování předchozího dne, přiměřeně na základě našeho uvážení. Vezměte prosím na vědomí, že pokud by byl požadován tento proces, bude trvat delší dobu, než se připíše Váš vklad na Váš obchodní účet. Neponeseme zodpovědnost za jakoukoliv ztrátu způsobenou směnným kurzem, kterou byste utrpěli v důsledku takového převodu.

    Více informací
  • Jaké doklady budu potřebovat pro přesměrování plateb do jiného zdroje?

    ETX Capital bude splácet do jiného zdroje jen tehdy, pokud nebude možná platba do původního zdroje. Jakmile stanoví ETX Capital, že není možné vrátit prostředky do původního zdroje, náš tým pro Služby zákazníkům Vás bude kontaktovat, aby sdělil, jaké doklady jsou požadovány.
    Zajistěte prosím, aby byly kontaktní údaje týkající se Vašeho účtu aktuální, aby se nezdržoval proces kvůli nesprávným kontaktním údajům.  

    Více informací
  • Jak dlouho bude trvat, než můj vklad přijde na můj obchodní účet?

    Časový plán vkladů závisí na metodě platby, kterou jste použili, kompletní informace najdete na naší stránce plateb.

    Více informací
  • Kolik jsem vydělal/a v rámci promo akce?

    Zavolejte prosím na číslo +44 (0) 20 7392 1494  nebo pošlete e-mail na [email protected] pro získání data skončení platnosti Vaší promo akce

    Více informací
  • Účtujete poplatky za výběry?

    ETX Capital bude nabízet každému klientovi pět výběrů pro jakoukoliv částku překračující [threshold default CCY charge] během jednoho kalendářního měsíce zdarma - bez poplatku za zpracování. Vzhledem k tomu, že ETX musí platit poplatky za zpracování výběrů bankám, klienti, kteří budou vybírat v tomto období peníze víc než pětkrát, budou muset zaplatit poplatek ve výši [default CCY charge] za každý následující výběr. Klientům nebude účtován tento poplatek zpětně za prvních pět výběrů.
    Vezměte laskavě na vědomí, že níže uvedené výběry [threshold default CCY charge] budou také zpoplatněny [default CCY charge]. Klientům bude účtován poplatek jen jednou, pokud bude jejich výběr splňovat obě výše uvedená kritéria.

    Více informací
  • Poskytujete daňové výpisy?

    Můžeme Vám poskytnout výpis z účtu za určité časové období. Tento výpis je všeobecným výpisem z účtu, a nikoliv výpisem pro daňové účely.

    Více informací
  • Jak mohu převést prostředky mezi svými účty?

    Můžete požádat o převod zasláním e-mailu na adresu [email protected] a potvrzením čísla účtů pro převody společně s částkou, svým datem narození a adresou.

    Více informací
  • Mohu vkládat prostředky s použitím karty, bankovního účtu nebo elektronické peněženky jiného člověka?

    Vezměte prosím na vědomí, že můžeme přijímat jen vklady na Váš účet z bankovního účtu nebo kreditní/debetní karty vedené na Vaše vlastní jméno.  Neakceptujeme financování od třetí strany.

    Více informací
  • Nabízíte promo akce?

    Nabízíme svým klientům nejrůznější promo akce.  Chcete-li další informace, kontaktujte prosím svého manažera pro vztahy se zákazníky.

    Více informací
  • Zapomněl/a jsem své uživatelské jméno a/nebo heslo

    Potřebujete-li získat své přihlašovací údaje, navštivte prosím stránku přihlášení ETX Capital. Pak budete muset kliknout na tlačítko Zapomněli jste? (Forgotten) vedle uživatelského jména nebo políčka hesla, abyste získali své údaje. 
       
     
    Použijte tento odkaz pro obnovení hesla - https://clients.etxcapital.com/Login/ResetPassword   
     
     
     
       
     
     

    Více informací
  • Máte nahrávky webinářů?

    Některé z našich webinářů jsou nahrávány a je možné do nich vstoupit přes naši stránku vzdělávání.

    Více informací
  • Co se stane, když budu chtít vybrat prostředky, ale platnost mé debetní/kreditní karty použité pro vložení prostředků již expirovala?

    Většina vydavatelů karet bude akceptovat vrácení plateb na kartu, jejíž platnost skončila, neboť budou mít záznamy o platné kartě, která ji nahradila. Společnost se pokusí vrátit vybrané prostředky a bude Vás kontaktovat, pokud Vydavatel karty odmítne akceptovat platbu.

    Více informací
  • Co mám dělat, pokud byla má kreditní/debetní karta ukradena nebo byl uzavřen můj bankovní účet, z něhož byly vkládány prostředky?

    V tomto případě od Vás budeme vyžadovat dopis potvrzující, že došlo k uzavření účtu nebo zrušení účtu kvůli krádeži. Pak budeme požadovat výpis z banky týkající se vašeho jiného účtu, na který byste si chtěli nechat vrátit své prostředky.

    Více informací
  • Musím poslat potvrzení obchodu svému týmu pro soulad s předpisy, jak to udělám?

    Zavolejte prosím na číslo +44 (0) 20 7392 1494  nebo pošlete e-mail na [email protected] s tímto požadavkem.

    Více informací
  • Jsem Povinen/Povinna Odvádět Ze Svých Obchodních Zisků Daň?

    ETX Capital nemůže poskytovat jakékoliv daňové poradenství/informace. Pokud Vám vzniknou daňové povinnosti, nesete sami zodpovědnost za jejich plnění ve své zemi trvalého pobytu. Kontaktujte prosím své místní úřady pro více informací. 

    Více informací
  • Proč jste odstranili mou promo akci?

    Je možné, že skončila platnost Vaší promo akce nebo byla odstraněna, pokud jste stáhli nebo převedli prostředky pryč ze svého obchodního účtu. Další informace najdete ve Všeobecných podmínkách promo akce.

    Více informací
  • Jak zruším výběr?

    Aby bylo možné zrušit Vaši žádost o výběr, zavolejte prosím na +44 (0) 20 7392 1494  nebo pošlete e-mail na [email protected]

    Více informací
  • Mohu vkládat hotovost na svůj účet?

    Kvůli předpisům proti praní špinavých peněz nepřijímáme vklady v hotovosti.

    Více informací
  • Kdy skončí platnost mé promo akce?

    Zavolejte prosím na číslo +44 (0) 20 7392 1494  nebo pošlete e-mail na [email protected] pro získání data skončení platnosti Vaší promo akce

    Více informací
  • Jak si mohu nárokovat svou promo akci?

    Zavolejte prosím na +44 (0) 20 7392 1494  nebo pošlete e-mail svému manažerovi pro vztahy se zákazníky, s nímž můžete prodiskutovat, pro jaké promo akce splňujete předpoklady.

    Více informací
  • Jak mohu aktualizovat osobní údaje na svém účtu?

    Zavolejte prosím +44 (0) 20 7392 1494  nebo pošlete e-mail na [email protected] pro aktualizaci Vašich osobních údajů. V určitých případech od Vás můžeme požadovat další informace nebo dokumentaci.

    Více informací
  • Kam se budou vracet mé prostředky, pokud provedu výběr?

    Aby se minimalizovalo riziko, že naše služby budou zneužity pro praní špinavých peněz, může společnost vrátit prostředky pouze na stejný účet nebo zdroj, odkud byly prostředky původně přijaty. Společnost nemůže zaplatit nikomu jinému než Vám, majiteli (majitelům) účtu.
    Společnost nemůže vydávat při výběru prostředků hotovost ani šeky.

    Více informací
  • Jaké platební metody nabízíte?

    Nabízíme širokou škálu platebních metod, jejichž detaily můžete najít na stránce našich plateb.

    Více informací
  • Jaký je minimální vklad?

    Minimální vklad je 100 € nebo ekvivalent v jiné měně. 

    Více informací
  • Bude ETX Capital zpracovávat výběry do Skrill/ Neteller/ nebo jiných elektronických peněženek?

    ETX Capital bude vyplácet původní částku vloženou přes elektronickou peněženku zpátky do Skrill, Netelleru nebo jiné elektronické peněženky, která je uvedena na stránce týkající se financování, ale pouze tehdy, pokud byly tyto metody platby použity i při počátečním vložení prostředků na Váš účet. V některých případech můžeme zasílat i výnosy na Vaše účty v elektronických peněženkách, další informace Vám poskytnou pracovníci Klientské podpory.

    Více informací
  • Načíst více

Zákaznická podpora

Náš tým zákaznické podpory vám ochotně pomůže s jakýmkoliv dotazem či problémem, na který můžete narazit.

Zažádejte si o náš

Zažádejte si o náš