Vítejte U Zákaznické Podpory ETX

Na této interaktivní stránce naleznete odpovědi na veškeré své otázky, ať už k tradingu obecně, či k různým dílčím aspektům našich obchodních platforem. Můžete vyhledávat pomocí klíčových slov, nebo dle témat. Neustále přitom přidáváme odpovědi na nové otázky našich klientů a veškeré informace průběžně aktualizujeme.

Nejčastější dotazy

  • Co znamená „Chyba FEP“?

    Budete si muset stáhnout nejnovější verzi Flash Player, aby se zobrazila platforma na vašem stolním počítači.

    Více informací
  • Mé grafy nefungují - proč?

    Pokud používáte  Google Chrome , jedním důvodem, proč možná Vaše grafy nefungují, může být to, že Vám brání v přístupu blokování vyskakovacích oken (pop up). Nemůžete si zobrazit graf v novém okně, když používáte Google Chrome, neboť Chrome interpretuje zobrazení nového okna jako vyskakovací reklamu a zablokuje ji. 
     Chcete-li tomuto zabránit, postupujte podle níže uvedených kroků: 
     
     Klikněte na tlačítko nabídky v pravém horním rohu vyhledávače Chrome. 
     Vyberte si možnosti pro vytvoření nové záložky 
     Klikněte na „Pod ochranou“ (Under the Hood) 
     Klikněte na Obsah nastavení a poté vyberte Správa výjimek, která je v části vyskakovacích oken (Pop-ups) 
     Přidejte ?trade.etxcapital.com? jako výjimku. 
     Zavřete okno pro ukončení

    Více informací
  • Proč se nenačítá má obchodní platforma?

    Pokud nebude fungovat Vaše obchodní platforma, přihlaste se prosím s použitím jiného internetového prohlížeče, než jaký jste používali dosud. Pokud to nebude fungovat, přesvědčte se, že nastavení ochrany soukromí a bezpečnosti Vašeho preferovaného prohlížeče jsou na úrovni střední nebo nízké. Pokud se stále nebudete moci přihlásit k obchodní platformě, restartujte své internetové připojení. Pokud jste postupovali podle těchto kroků a Vaše obchodní platforma stále nefunguje, zavolejte na číslo +44 (0) 20 7392 1494  a zeptejte se některého z našich pracovníků klientské podpory.

    Více informací
  • Co znamená „Chyba validace ceny“?

    Když se na naší platformě zobrazí chybové hlášky k validaci ceny - například to, že cena již neexistuje, souvisí to s rychlostí internetu na používaném zařízení a/nebo s tím, že na trhu, který obchodujete, je vysoké kolísání. Doporučujeme minimální rychlost pro upload 1Mb a minimální rychlost pro download 2Mb. Pokud si uděláte průzkum na internetu, měli byste se dostat na různé webové stránky, kde si můžete otestovat zdarma rychlost svého zařízení. 

    Pokud by byly Vaše rychlosti upload a download výrazně vyšší, než je uvedeno výše, informujte nás prosím o této skutečnosti, abychom se jí mohli více zabývat. Pokud jsou rychlosti nižší, než doporučujeme, měli byste vyzkoušet pro obchodování lepší internetové připojení.

    Více informací
  • Mám problémy s podáním on-line žádosti o účet.

    Prosím zavolejte na číslo +44 (0) 20 7392 1494  nebo pošlete e-mail na adresu customer.service@etxcapital.com 

    Více informací
  • Načíst více

Zákaznická podpora

Náš tým zákaznické podpory vám ochotně pomůže s jakýmkoliv dotazem či problémem, na který můžete narazit.

Zažádejte si o náš

Zažádejte si o náš