zpět

Zásady Rovného Přístupu Ke Klientům

Společnost ETX Capital je oddána zásadě nabízet svým klientům nejvyšší možný standard služeb. Proto podporuje iniciativu britského regulátora etiky finančních služeb FCA nazvanou Férové chování ke klientům, kterou se snažíme zajistit zákonnou ochranu našich klientů.

Uvědomujeme si, že jak pro naše klienty, tak i pro společnost ETX Capital bude oboustranně výhodné starat se o Vaše nejlepší zájmy a chovat se k Vám férově ve všech aspektech jednání s Vámi.


Jsme oddáni Vám


Budeme:

  • poskytovat jasné informace o produktech a službách, které nabízíme, včetně veškerých poplatků a výloh.
  • informovat Vás vždy vhodným způsobem o společnosti, jejích produktech a službách.
  • zajišťovat, aby veškerá propagace finančních produktů a služeb byla jasná, férová a nebyla zavádějící.
  • zajišťovat, aby naše produkty fungovaly tak, jak od nich očekáváte, že by fungovat měly.
  • zajišťovat, aby všichni klienti dostali rady ohledně rizik, která přináší spread betting, a obchodování kontrakty CFD.
  • zajišťovat, aby Vaše prostředky byly odděleny od prostředků společnosti, pokud jste byli zařazeni do kategorie Drobný klient.
  • zajišťovat, abychom férovým způsobem řešili všechny konflikty zájmů.
  • vás motivovat ke kladení dotazů v případě, že něčemu nebudete rozumět.
  • zpřístupňovat klientům referenční překlady důležitých dokumentů pro místní jazykovou mutaci webových stránek.
  • poskytovat přístup k formálním postupům podávání stížností, pokud byste nebyli spokojeni s našimi službami, a zajišťovat, aby veškeré stížnosti byly řešeny férově a včas se všemi klienty, a aby klienti měli příležitost vyjádřit svůj názor na věc.

Jak nám můžete pomoci Vy


Abyste nám pomohli poskytovat nejvyšší možný standard služeb, chtěli bychom Vás požádat o následující:

  • Informovat nás o všech změnách ve vašich kontaktech do práce a domů
  • Dát nám vědět, je-li nějaký aspekt našich služeb nebo produktů, kterému zcela nerozumíte
  • Pokud si myslíte, že jsou způsoby, jak bychom mohli zlepšit naše služby, dát nám to vědět